自今年7月1日，九江市第五人民医院创新推出“连心扣·暖心护航”行动以来，一枚枚醒目的“爱心协助”纽扣，迅速成为院内服务特需患者的温暖符号。短短一个月内，该行动已精准服务特需患者30余人次，显著提升了患者就医体验，生动诠释了“人民医院为人民”的服务宗旨。

一个标识，全院响应

行动的核心在于一枚小小的“连心扣”。当老年人、残障人士、行动不便者、无陪护人员或初次就诊迷茫者踏入医院，导诊人员会立即为其佩戴。这枚标识如同无声的关爱信号，全院工作人员见“扣”即响应，主动上前询问：“您好，请问有什么可以帮您？”“主动识别、主动询问、主动协助”的服务理念融入每一位职工的自觉行动。

从举步维艰到全程无忧

肢体残疾的梅女士夫妇（化名）是“连心扣”的直接受益者。过去看病是“大工程”，挪动轮椅挂号缴费、艰难跨越台阶门槛、时刻担心碰撞……一趟下来身心俱疲。此次来到市五医院，导诊护士热情迎接，第一时间为他们佩戴“连心扣”。“戴上那一刻，心就踏实了。”梅女士说。

挂号缴费不再难。佩戴上“连心扣”后，立刻有志愿者主动上前，引导他们到无障碍窗口优先办理挂号缴费，省去了排长队的困扰。

绿色通道保畅通。途中遇台阶或狭窄处，安保、工作人员迅速协助抬轮椅、疏导人群，开辟顺畅通道。

检查全程有陪伴。影像检查时，专人全程陪同，耐心协助转移、安抚情绪，化解紧张。

细微之处见真情。梅女士特别提到，每一位上前帮忙的工作人员，态度都特别温和耐心，“他们不是简单地完成任务，是真的在关心我们方不方便，需不需要喝水，有没有其他需求。那种被尊重、被重视的感觉，特别暖。”

“以前看病手忙脚乱，现在有了‘连心扣’，从进门起，步步有人帮，全程都安心！”梅女士夫妇由衷赞叹。这枚小小的纽扣，已成为传递安心与尊严的暖心纽带。

“暖心桥”连接医患心

“连心扣·暖心护航”行动切实解决了特需患者就医中的实际困难，显著提升了他们的获得感、安全感与满意度。这不仅是服务形式的创新，更是医院“以患者为中心”理念的深度实践。我们将持续聚焦需求，优化流程，完善细节，让“连心扣”真正成为连接医患信任的“暖心桥”，确保每一位特需患者都能享受到便捷高效、充满关怀的医疗服务，为他们的健康之路保驾护航。

一枚“连心扣”，扣住的是责任与关爱，传递的是温暖与安心。九江市第五人民医院正用扎实行动，为特需患者编织起坚实的健康守护网。