7月7日,市民黄女士来到人保财险九江市分公司理赔中心服务大厅,将一面印有“高效理赔暖人心廉洁奉公树典范”的锦旗送到理赔人员手中,以此表达对九江人保高效、专业服务的由衷感谢。这面锦旗的背后,是一段充满温度与担当的理赔故事。
据了解,2025年5月10日深夜,黄女士因车辆碰撞事故向人保财险报案。查勘员邹晓照迅速响应,第一时间赶赴现场。经了解,黄女士的车辆仅投保交强险,需承担两车损失,面对巨大的经济压力,她情绪十分激动。查勘员一边耐心安抚,一边细致梳理事故细节,发现被撞车辆存在违停行为,这一关键事实为后续责任划分提供了重要依据。
为最大限度维护客户权益,查勘员主动协同交警勘查现场,并多次沟通违停事实,最终促成“主次责任”的合理划分,显著降低了黄女士的赔偿责任。在定损环节,面对复杂的维修需求,查勘员积极协调,将出租车与标的车引导至合作修理厂维修;对于黄女士坚持要求送往4S店维修的奇瑞新车,他多次协调拆解报价,推动“应修尽修”原则落实,并安排外修商上门服务,将定损金额控制在合理范围内。
此外,针对出租车司机提出的停运损失索赔,查勘员再次牵头协商,成功说服对方放弃诉求。在整个过程中,面对黄女士的反复咨询,查勘员始终耐心解答,全程陪同定损,确保每一环节透明高效。5月12日,事故顺利完成赔付,黄女士的自付金额大幅减少。
人保财险九江市分公司理赔客服中心的专业服务和真诚担当深深打动了黄女士。她多次提出登门致谢,均被婉拒后,最终选择以锦旗表达谢意。这面锦旗不仅是对九江市分公司理赔服务的认可,更是对“人民保险服务人民”理念的生动诠释。未来,九江市分公司理赔/客服中心将继续坚守初心,以更高标准为客户提供优质、温暖的保险服务。
(来源:人保财险九江市分公司)
编辑:毕典夫
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