军礼无声温暖有声 —— 医保“绿色窗口”用贴心服务致敬最可爱的人

4月1日 20时阅读 29756

3月25日，在市政务服务中心医保“绿色窗口”前，退役军人叶老兵身姿笔挺，双眼泛红，右手缓缓抬起，敬出一个标准的军礼。这一幕，瞬间吸引了大厅里所有人的目光，而这背后，是一段饱含温情与担当的服务故事。

3月25日9时许，叶老兵怀着忐忑的心情，带着一个装满票据的文件袋来到窗口。文件袋里，是涉及8家医院、近200张的跨省医疗票据。工作人员张嘉越看到叶老兵焦急的神色，立刻起身，微笑着将他迎到座位前。在了解情况后，张嘉越迅速启动“三优服务”机制，优先受理、优先审查、优先办结。

为确保办事群众提交的材料能一次通过审核，张嘉越逐张分类整理，将发票和费用清单逐一对应，按零星报销受理要求标注填写要点，指导办事群众填好相关信息。“这些发票和清单又多又乱，工作人员非常耐心、细致地帮我整理，同时用通俗易懂的语言把政策解读给我听，非常专业，十几张报销受理单，每一页都标记得清清楚楚。”叶老兵动情地说道。两小时的服务中，张嘉越连水杯都未曾端起，终于将零散的票据整理成一份条理清晰、规范完整的受理单。

当张嘉越把受理单递给叶老兵时，叶老兵的眼眶瞬间湿润了，他的手微微颤抖敬礼，然后紧紧握住他的手，声音哽咽地说：“从战场到窗口，同样的担当！你们把繁琐留给自己，方便留给群众，这就是‘兵速度’！”

饱含深情的敬礼和致谢，不仅是叶老兵个人的肺腑之言，更是市医保局“绿色窗口”践行“尊崇军人、服务为民”承诺的生动写照。它见证了市医保局对退役军人的关爱，彰显了工作人员的专业素养与无私奉献精神。一直以来，市医保局始终坚持“改作风，强担当，优服务，抓落实”，在医保窗口全力推行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合柜员制服务模式。6个综合性窗口经办的24项公服业务全面实行“承诺制”和“容缺受理制”，从细微处入手，打破服务壁垒，简化办事流程。今年1-3月，医保线下窗口共办结各类事项39763余件。公共服务科科长王慧说：“医保‘绿色窗口’将始终坚守初心，以实际行动为退役军人和广大群众提供更加贴心、便捷的服务，让温暖在窗口延续。”

（九江日报记者余超）

本原创内容版权归掌中九江（www.jjcbw.com）所有，未经书面授权谢绝转载。

编辑：吴晨

责编：肖文翔

审核：杨春霞