一、保持冷静

紧张会影响沟通效率，深呼吸稳住声，切勿慌张；

二、明确地址

准确告知调度员所在位置，包括行政区、乡镇、或街道社区、小区名称、楼栋、门牌号等，若不清楚具体位置，描述周围标志物；高速公路上找到公里数等位置标牌；如果地方偏僻，最好到路口等候接应，确保急救人员能够快速到达；

三、说明病情

简单描述发生了什么事，伤者人数、大概年龄、性别、症状或已经采取了什么措施等，帮助调度员判断疾病的紧急程度和所需资源；

四、别着急挂断

保持电话通畅，直到调度员信息确认完毕。

（来源：九江市濂溪区人民医院 沈思颖 赵婷 唐从玲）