据悉，此次评选活动自今年7月启动以来，得到了全国各省市129家政务热线单位的高度支持和积极参与，经过了推荐申报、资料审核、网上评分、组织评分阶段等多个环节，张诗琪成功获选“2024年（第二届）最美热线人”。

张诗琪，中共党员，1998年出生，大学学习数字媒体与应用技术专业。自2022年入职以来，她先后担任过前台话务受理员、受理组小组长、话务质检组小组长、培训组组长等职务，在本职工作之余，张诗琪一直坚持刻苦钻研，将所学专业与12345热线平台管理工作紧密结合，凭借着优异的工作实绩，现已成为能独当一面的前台管理人员。

“在市12345热线工作两年多，怀抱着耐心、细心和同理心去对待每一位群众诉求是我的职责所在，获此荣誉不仅是一次肯定，更是长久的鞭策。”获奖后的张诗琪表示，作为一名党员，将不断提升自己的专业知识和业务水平，牢固树立为民服务意识，为群众提供更暖心、贴心、舒心的服务。

（廖海东 九江日报记者 吴金阳）