近期，九江市市民热线服务中心针对今年以来的省级12345热线转办件，开展了为期一个月的“回头看”专项行动，进一步提高了市12345政务服务便民热线工作质效，提升工单办理响应率、办结率和满意率。

据悉，此次专项行动共梳理出了104件回访不满意的省级12345热线转办件，对不满意原因及申诉材料进行了深度研判，制定解决方案，力求群众满意，现已处理完成81件，成效显著，少量不满意工单正在专项推进中。

“回头看”专项行动要求，加强对12345热线工作重要性的认识，将不满意工单落实到承办单位、交办到个人，各单位负责人要对重点工单逐一研判，紧盯短板弱项、把握关键环节、采取有效措施，解决群众急难愁盼的诉求事项。

九江市市民热线服务中心将不断创新工作方法，强化工单闭环管理，针对群众诉求处理不及时、办理时效过长、办理结果不满意的工单跟踪督办，做到热线受理事事有落实、件件有回音，切实提高群众满意度。

（廖海东 九江日报记者 吴金阳）

编辑：吴晨

责编：钟千惠

审核：朱静

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