记者从市消保委获悉，2023年，我市12315平台共接收各类投诉举报咨询11.7万件，市场监管部门共为消费者挽回经济损失571.29万元。

根据统计数据，2023年市12315平台接收投诉43037件，截至2024年1月15日，已受理34458件，已调解成功24513件，已办结42040件。从投诉问题来看，投诉量较大的依次为：质量、售后服务、合同、食品安全、不正当竞争、价格。从商品投诉来看，投诉量较大的依次为：服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品。从服务投诉来看，投诉量较大的依次为：餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、销售服务。

2023年，我市12315平台共接收举报18362件，已核查18293件，已办结18252件。从举报问题来看，举报量较大的依次为：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为。从举报商品来看，举报量较大的依次为：家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品。

从举报服务来看，举报量较大的依次为：餐饮和住宿服务、卫生保健、销售服务、教育培训、美容美发洗浴服务。

目前，平台共有143家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年，ODR企业新增66家，接收消费者投诉294件，占投诉总量0.68%，已办结267件，和解成功204件，平均处理时长6.62天，较传统模式缩短了3.38天，有效提高了消费者满意率。

（九江日报全媒记者　陈沽玥）

编辑：魏菲

责编：许钦

审核：姜月平

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