12月14日晚，周岭派出所接到热心群众的报警电话，称有人疑似不慎掉入水塘中，请求帮助。接警后，周岭派出所民警立刻整好装备，同时立即联系医院救护车协助救援。

到达现场后，由于光线太暗，只能听到有呼救声从水塘角落传来，却看不见落水者的身影。怕耽误最佳救援时间，报警人与民警们分散行动，沿着水塘边缘一边大声呼喊一边寻找。没过多久，民警就在水中发现了正在挣扎的落水女子，于是立即将救生圈扔到落水女子身旁，边喊话边试图用救生圈套住该女子。但由于女子已经在水中待了一会，早已冻得脸色发白，没有力气自行将游泳圈戴上。民警们见状立刻跳入刺骨冰水中，游到女子身边，将救生圈套在女子身上，拉着她一点点往岸边靠近。