记者从市市监局获悉，2023年第三季度，我市市场监管部门共为消费者挽回经济损失155.64万元。

据统计，市12315平台共接收各类投诉举报咨询3.17万件，同比上升18.8%。其中，投诉1.23万件，同比上升52.2%；举报4767件，同比降低3.9%；咨询1.46万件，同比上升7.4%。

截至10月8日，第三季度市12315平台共接收投诉1.23万件，已受理投诉9921件，调解成功6982件，办结10783件。投诉量较大的问题主要有：质量、售后服务、其他投诉问题、合同、食品安全、不正当竞争。投诉量较大的商品依次为：服装鞋帽、一般食品、家居用品、化妆品、出版物和通信产品。投诉量较大的服务依次为：餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、其他服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务和销售服务。

截至10月8日，第三季度市12315平台共接收举报4767件，已核查4491件，办结4449件。举报量较大的问题主要有：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为。举报量较大的商品依次为：家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品、药品、卫生用品。举报量较大的服务依次为：餐饮和住宿服务、其他服务、销售服务、卫生保健社会福利、教育培训服务、文化娱乐体育服务。

截至当前，平台共有112家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年第三季度，ODR企业新增13家，接收消费者投诉42件，占投诉总量0.34%，办结42件，办结率100%；和解成功或者撤诉31件，平均处理时长8.3天，较传统模式缩短了1.7天。

（九江日报全媒记者 陈沽玥）

编辑：左丹

责编：许钦

审核：杨春霞

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