9月12日，来自湖北小池的赵先生向九江日报全媒平台反映称，其妻子在我市一家医疗美容机构花费2万元进行面部医美，而妻子是精神疾病患者，希望商家退回部分费用。

“我妻子是一位精神疾病患者（双相情感障碍），8月24日，在我与家人不知情的情况下，她在瑞丽医疗美容打了玻尿酸，花费了2万元。因为妻子身上没有钱，所以那里的工作人员为她办理了贷款，用贷款支付医疗费，可她没有还款能力。”赵先生表示，虽然商家之前并不了解病情，但现在他已经向商家出示了疾病诊断证明，希望商家能够退回部分费用。赵先生现场向记者出示了其妻子疾病诊断证明及近年的住院记录等。

赵先生称，前期辖区卫计委介入协调后表示，出示疾病相关证明就可以退还除针剂成本价之外的费用，但9月10日卫计委又改口，表示需要通过司法途径解决。该区卫计委一名工作人员告诉记者，经调查，投诉人的爱人在该医疗美容门诊部消费的玻尿酸针剂，消费程序合法，手续齐全；考虑到投诉人爱人患有精神疾病，组织医患双方于9月1日、8日分别进行了协商调解，因医患双方就退款金额无法协商一致，现医方瑞丽医疗美容门诊部要求履行司法程序，拒绝调解。目前已尽力协调，建议投诉人按司法程序处理。

当日，记者与赵先生一同来到该医疗美容机构。“我们是正常经营、合规合法的医疗机构，我们也很无辜，我们在服务过程中根本感受不到客户有精神疾病问题，所有沟通谈话书写均十分正常，我们所有的产品、服务、人员都是有成本的。”该名负责人表示，目前股东正在商议最终处理方案。

9月13日上午，记者就赵先生爱人是否在该店办理贷款问题咨询了该名负责人，他表示并不清楚贷款事宜，需要联系相关工作人员。13日下午，该负责人回复，当日客户自称其在上海的医美机构消费过，上海可以帮其做网络分期付款，咨询我们可否也帮其做分期付款，瑞丽医疗美容门诊部立足相关法规，不支持直接与客户发生借贷关系，但也不排斥客户利用网络借贷平台分期来支付消费款，所以门诊部应客户请求帮其做了网络分期消费。全程系客户本人与出借方远程视频办理，出借方遵照《网络借贷平台暂行管理办法》等相关国家法规操作办理。门诊部工作人员在旁边见证了全过程。