1月29日，是春节假期后上班的第二天。当天上午，“九江啄木鸟”栏目记者先后来到九江市政务服务中心、经开区政务服务中心、浔阳区政务服务中心和濂溪区政务服务中心，从当天的暗访来看，各单位服务窗口工作人员着装整齐到位、服务热情专业、现场秩序井然。 

市政务服务中心

正月初八上午9时30分左右，市政务服务中心门前停满了车辆，市民扫脸、测温，有序进入服务大厅。大厅内，各单位服务窗口工作人员端坐在电脑前热情为市民答疑解惑、提供咨询、办理业务。

“医保今年改革，个人账户的划拨钱款有什么变化？”在医保服务窗口，一名市民询问起大家都关心的问题。工作人员将政策细节一一告诉该市民，让其十分满意。在综合服务一区前台，一名小伙子在转悠了半天后询问值班人员公积金业务在哪办理。值班人员领着小伙子来到自助式电脑前，可以在此依据电脑提示自主办理。在综合服务二区，一对夫妻找不到业务窗口，轻声询问前台值班人员，弄清在哪里办理房产业务后，两人一脸轻松地向房产服务窗口走去。

记者在暗访中看到，虽然是节后上班的第二天，但市政务服务中心已全面恢复了各项业务工作，办理社保、医保、房产、公积金等业务的市民络绎不绝，各窗口工作人员或在办理业务，或在解答疑问。在交通、税务等与企业密切关联的服务窗口，工作人员也一刻没停，为一个又一个的企业人员服务。在一些业务量较少的服务窗口，工作人员也在电脑前认真办公，偶尔碰头交流业务。

经开区政务服务中心

当天上午9时许，陆陆续续有市民前来办理业务，经开区政务服务中心学雷锋志愿服务站志愿者一边引导市民取号，一边提醒未佩戴口罩的市民进行佩戴，各窗口工作人员均进入了工作状态，为市民办理相关业务。

由于是节后第二天，来办事的市民并不多，其中到不动产和医保窗口业务多一些，其他服务窗口前的工作人员都在岗位上，并未出现离开岗位的情形。在中心大厅内，也有专门的工作人员来回巡视，发现问题、及时处理，保障中心各项工作正常运转。

记者在暗访中看到，在该中心设置的自动办税区，一位老人正在电脑前面露难色，工作人员见状主动上前询问，在详细了解来意之后，耐心细致地帮助老人登录相关税务系统，为其办理业务，全程不过几分钟。

浔阳区政务服务中心

记者在浔阳区政务服务中心看到，不少市民正在中心窗口处排队叫号办理业务，各服务窗口工作人员9时前已到岗，迅速从“节日模式”转入“工作模式”，精神饱满地为市民办理相关业务。

记者通过智能排队取号系统叫号，现场广播提醒前来办理业务的市民按序到指定窗口处办理业务。在医保服务窗口，工作人员热情向市民介绍了医保缴费网上办理方法。在该中心人社行政审批窗口，工作人员耐心为市民解答相关业务和办理流程，排队的市民们陆续办完业务后离开服务窗口。

“今天来现场咨询很顺利，工作人员耐心解答了社保卡的问题。”来政务服务中心办理社会保险的孙阿姨告诉记者，在社会保险综合窗口查询了社保卡的个人办理情况，很快就了解到退休人员社保卡的办理手续。

记者观察到，该中心各窗口的工作人员都尽职尽责，服务耐心热情，未发现离岗情况。据工作人员介绍，该中心主要涉及社保（卡）、医保、人社行政审批、税务等业务办理，市民办理业务前可在咨询台向导引员咨询。

濂溪区政务服务中心

当天上午11时许，记者来到濂溪区政务服务中心。一进大门，志愿者便热情地迎接上来，询问记者需要办理什么业务。“我是来办理医疗事项的，窗口怎么走呢？”记者向志愿者询问后，志愿者热情地指引着记者来到办理医疗事项的大厅，全程态度热情。

在办理医保的服务窗口，已经有不少市民在办理业务。一位市民因为对医保办理过程中的细节不了解，工作人员便热心地向其解释，并在手机上帮其进行操作，最后帮这名市民成功办理好个人的业务，受到市民当场表扬和感谢。

记者来到税务办理窗口。一名穿着制服的工作人员立即上前，询问记者办理什么业务。记者表示现在快下班了，办理业务可能来不及，便问窗口下午什么时候上班？“您不要担心时间，现在可以办理，我们会为您办理好的。”工作人员解释，中午休息的时间有工作人员坚持在岗，为市民解决急需的问题。

记者在该政务服务中心看到，年轻的志愿者笑脸迎接市民，为群众指引路径；在办理窗口，工作人员热情细致，为群众耐心办理业务。