疫情发生以来，瑞昌市委市政府高度重视12345热线平台运行工作，为群众提供高效便捷的热线服务，全力保障疫情期间诉求渠道畅通，确保疫情防控期间热线“不间断”、服务“不打烊”。

“你好，瑞昌市12345市民服务热线，工号8610，请问有什么可以帮到您……”在12345市民热线服务中心，工作人员正在紧张接听市民群众打进的热线电话，并仔细记录群众诉求。

为及时高效答复群众诉求，团市委联合市妇联积极对接12345市民服务热线，了解掌握最新动态和相关政策的同时，将收集的信息通过志愿者“跑腿”服务，解决市民因出行不便造成的困扰。

【志愿者 张艳芬】

“我今天一共接了五起电话，三起给孩子送衣服到学校，一起送钥匙，还有一起是帮群众扛煤气罐到家的。疫情当前，人人有责。我在这里呼吁大家有事不要乱跑，拨打市民热线12345。”

同时，瑞昌市妇联还积极招募10余名心理咨询师全天候开展线上线下心理咨询工作，减轻广大群众在疫情防控期间的心理压力、缓解紧张焦虑情绪，引导群众科学应对疫情。

【心理咨询师志愿者 孙丽萍】

“我提醒广大的市民在居家隔离期间，能够做到健康自我防护，提高自身的免疫力，适当地做做锻炼，听听音乐，来缓解心理上的一些压力。”

目前，12345市民服务热线还将集结全市“热线”力量，持续发挥群众诉求受理主渠道作用，为市民群众答疑解惑，全力以赴做好疫情防控各项工作，架好“连心桥”，当好“总客服”，筑牢疫情“防火墙”，坚决打赢疫情防控攻坚战。

【团市委书记 李俊】

“根据市防疫指挥部的统一安排，团市委和市妇联共招募志愿者82人，志愿者采取24小时在岗的方式，积极为市民服务。下一步，我们将进一步提升服务质量，希望市民有需求可以积极拨打热线电话。”