“您好，这里是湖口县疫情防控民生热线，请问有什么需要帮助的吗？”“您别着急，现在情况比较特殊，我们帮您联系。”11月27日，在湖口县新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部民生热线组办公室，5名接听员正耐心为来电群众解答疑问。记者注意到，接听员的手边摆放着最新的疫情防控政策，及时精准快捷地作出答复，并在记录单上做好情况登记，现场忙碌而有序。

 “每当有新的疫情防控政策发布时，咨询的电话就会增多。我们必须在第一时间掌握群众关注的问题，包括疫情最新进展、面对疫情出现紧张恐慌情绪如何排解等问题，当然也有群众就疫情防控建言献策。”接听员龚静介绍，忙的时候，刚一放下电话就会响起。他们守候的不只是电话，而是人与人相互的温暖和理解。在这种时刻，更需要他们的耐心解答和心理疏导。如果能在守望相助中温暖他人，再苦再累也是值得的。

为进一步保障疫情防控期间群众诉求渠道畅通，及时回应群众关切，湖口县开通疫情防控民生热线0792—6322246，5台电话、24小时接听群众来电，成为群众与政府共同抗击疫情的“暖心线”！

 “民生热线作为市民与政府联系的重要渠道，我们会耐心热情倾听群众心声，做好政策解释，稳定群众情绪，引导科学防疫，真正做到‘民有所呼、我有所应’。”民生热线组组长朱文晟介绍，目前10名专职人员轮班24小时为群众服务，日均接听电话500个左右，涉及防疫政策、生活物资需求、医疗求助等方面，用真情架起疫情防控民生诉求的“连心桥”。

（来源：湖口发布）