秋意渐浓，服务升温。优质服务是通过从细节处精准洞察客户需求，以专业、贴心且超越期待的行动，为客户创造独一无二的优质体验。为进一步提升客户服务体验，传递有温度的金融力量，招商银行九江分行营业部精心打造系列特色服务活动，通过适老关怀、支付便利、惊喜体验等多元化举措，收获了客户的广泛好评与认可。

在九江分行营业部厅堂内，适老服务的温暖细节无处不在。九江分行营业部运营主管在日常接待中，接到了78岁张大爷的咨询电话，得知其因腿部旧疾复发，行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，且家中还积攒了不少平时买菜、购物留下的残损纸币，一直没找到合适的机会兑换。了解情况后，运营主管立即安抚张大爷情绪，并第一时间启动“老龄客户专属代办上门”服务流程。

随后，运营主管安排两名工作人员携带移动办理设备、单据材料及防护用品，驱车前往张大爷家中。抵达后，工作人员耐心协助老人核对身份信息，细致讲解社保卡激活后的使用注意事项，全程操作规范且动作轻柔，仅用20分钟便高效完成了社保卡激活业务。办理结束后，工作人员还主动提出帮老人兑换残损纸币，为老人兑换了崭新的零钱，并贴心地将钱款清点清楚后交到老人手中。张大爷紧紧握着工作人员的手，感动地说：“你们不仅专门跑一趟，上门帮我办业务，连我没好意思主动提的零钱兑换小事都记在心上，想得太周到、太贴心了！”此外，营业部还推出“秋日养生茶饮”服务，为老年客户提供免费枸杞红枣茶、菊花茶等热饮，搭配老花镜、放大镜等便民设施，让等待时间变得温暖轻松。

在提升客户体验的同时，招商银行坚持“服务与业务协同推进”的理念，将专业的金融服务与贴心的客户关怀深度融合。招商银行九江分行营业部柜面人员在为客户李女士办理定期存款转存业务时，李女士提到孩子即将上大学，希望在保证资金安全的前提下，获得更灵活的理财服务和专属权益。了解到这一需求后，工作人员为她介绍了双金卡的多项核心权益，李女士发现其需求与双金卡服务高度匹配，对双金卡的服务价值十分认可，决定办理升级业务，柜面人员随即主动提出为她转介至专属客户经理做进一步对接。业务办理完成后，柜面人员第一时间为李女士送上了精心准备的升级惊喜礼，让这份心意更加鲜明。同时，考虑到近期电信网络诈骗案件频发，柜面人员还专门为李女士普及了常见的反诈知识，并赠送了反诈宣传单，手把手教李女士如何辨别诈骗陷阱，让她在享受优质金融服务的同时，也筑牢了资金安全的“防护墙”。

九江分行营业部还为到店客户准备了多重个性化惊喜，让服务充满仪式感。客户王女士当天因公司业务需要，到网点办理对公账户转账业务，在与柜面人员沟通时，无意间提到当天是自己的生日。柜面人员默默记下这一信息，在为王女士高效办理完业务后，突然捧着一束包装精美的鲜花和一个的保温杯走到她面前，笑着说：“王女士，祝您生日快乐！这是我们为您准备的生日小礼物，希望您今天有个好心情！”王女士惊讶地接过礼物，看到卡片上温暖的手写祝福，感动地说道：“我自己都差点忘了今天生日，没想到来银行办业务还能收到这么贴心的礼物，真的太惊喜、太暖心了！”

优质服务的核心，在于始终以客户为中心，不断挖掘客户潜在需求，用专业、贴心、有温度的举措，为客户创造超出预期的服务体验。此次“暖意金秋”活动，招商银行九江分行营业部通过多项精准化、个性化举措，统一形象、统一流程、统一管理，触达不同客群的核心需求，通过对客户的惊喜服务做到了有温度的服务，这不仅让客户真切感受到了招商银行的优质服务与有温度的人文关怀，更以实际行动践行了金融机构“为民服务”的社会责任。未来，招商银行将持续遵循标准化一致服务模式，优化服务细节，以更优质、更贴心、更具温度的金融服务，陪伴每一位客户温暖同行。

（来源：招商银行九江分行营业部）