张爷爷因慢性病来医院开药并做CT检查，他感触颇深地说：“挂号、开药全流程都有志愿者耐心指引，我们老年人不太会操作机器，他们一步一步教，从不嫌麻烦。”更让他欣喜的是医院在细节处的用心：“检查完了肚子饿，就能买到医院食堂自制的馒头，物美价廉，那个馒头做得特别扎实，比外面买的好吃多了，还很划算！一会我还要再去买点带回家吃。”他还提到，口渴时医院提供免费饮用水，真正让患者感受到了无微不至的关怀。

在沟通过程中，张爷爷反复强调：“医院各方面都很好，很方便，我是要来表扬的！”当工作人员递出（投诉）登记表请他填写时，他注意到表单上的“投诉”字样，工作人员随即表示：“没关系，我们可以把‘投诉’划掉，改成‘表扬’。”老人欣然同意，认真写下了自己的感受。

这一看似普通的举动，折射出九江市第一人民医院持续推进人文医院建设的成效。通过优化服务流程、改善就医环境、加强志愿者服务等一系列举措，医院不断提升了患者就医体验和满意度。

这张被改写的表格，不仅承载着一位老人淳朴真挚的谢意，也体现了医院“以患者为中心”的服务理念落到实处。温暖无处不在，医患互信的故事正在九江市第一人民医院持续发生。

九江市第一人民医院珍视每一位患者的体验与声音。欢迎您发送邮件至医德医风邮箱：jjyyyydyf@163.com，分享您的见闻，让正能量广为传颂。