在医院收费窗口，职工医保门诊统筹额度一直是患者和家属关注的热点。“门诊统筹还剩多少额度？”“同为职工医保为什么家人能报我不能？”……类似问题每天被反复问及。尽管工作人员每次都耐心解释，不少患者仍表示“听不明白”。

为解决政策传达“抽象难懂”的痛点，九江市第一人民医院经开区院区收费窗口团队深入调研、集中讨论，推出了一项“便民快速查询”服务。患者或家属只需使用支付宝扫描窗口二维码，即可实时查询到起付标准、累计金额、剩余额度等关键医保信息，一目了然、方便快捷。

该项服务上线后，相关咨询压力同比下降40%，有效提升了窗口办理效率，也收获了众多患者的积极反馈。有家属在陪诊间隙扫码查询后恍然大悟：“原来还有这么多额度！”也有老患者称赞：“现在看病，心里有一本‘明白账’。”

医疗服务没有终点，创新始终在路上。目前，收费处正持续扩充“门诊快捷查询”板块内容，通过梳理高频问题，计划陆续推出系列便民服务。一张小小的二维码，背后是推动医疗信息透明化的不懈努力，更是“以患者为中心”服务理念的生动体现。

（来源：九江市第一人民医院开发区分院 傅军军）