搭建“全域覆盖”归集网络，拓宽诉求收集维度

永修县深知打通政企沟通“最后一米”的重要性，用心构建全域覆盖、高效联通的诉求归集体系，确保企业的每一个声音都能完整收集。该体系涵盖线上和线下两部分。

在线上，通过整合各类平台，打破信息壁垒。将12345服务热线、营商环境专用投诉邮箱、非公企业维权服务平台、网络舆情监测平台等统一汇聚到“E 链速办”数字化平台。同时，建立统一的分办、流转、反馈规则，实现企业诉求“一键提交、全网联通”。自整合以来，全县累计受理办结企业诉求170件，有效解决了企业“不知该找谁”的问题。

在线下，构建了多层级、多场景的沟通矩阵。专班下沉“主动找”。“1+4”帮扶专班覆盖全县重点企业，“1对多”网格帮扶惠及所有市场主体。通过常态化走访，动态建立“一企三单”，变被动接收为主动发现。

今年以来，全县开展了大量市场主体走访帮扶工作，包括重点企业走访和在建项目帮扶，发现并协调推进问题80个。

阵地前移“深度谈”。永修在企业集成服务中心设立“亲清会客厅”，实行“月度恳谈+周度轮值”制，为企业与政府深度交流提供专属空间。今年已开展多次政企恳谈会和专班协调会，协调解决问题 75个。同时，品牌对话“聚焦解”。打造“你问我答”“你说我做”双品牌活动，精准对接企业需求，共商解决方案，全县已开展13期“双对话”活动。

打造“一链速办”响应体系，提升诉求化解效率

收集到企业诉求后，永修县聚焦“响应快、解决准、效果实”的目标，重塑工作流程，全面提升整体处置效能。

永修县推行“五个直通”工作方法，即信息收集直通指挥部、线索核查直通一线、问题交办直通部门、督查通报直通纪委、结果运用直通考核，通过科学评估诉求性质，精准划分响应层级，匹配最优处置路径与资源，确保不同类型的问题都能高效解决。

注重协同联动。专班会商采用面对面方式，每周召集多部门营商专员开展部门联席会诊，为复杂问题提出解决方案。问题交办实行一对一，组织需求企业和涉及部门专项召开问题交办会，解决企业“多头跑”“反复问”的痛点，提升响应效率。

为确保工作落实，永修县建立了穿透督办机制，通过红黄牌预警督办机制，对超时未响应或推进缓慢的诉求进行警示升级，压实主体责任。实行“企业评价为主、专班核查为辅”的评价体系，评价结果刚性挂钩考核，形成完整闭环，确保问题“真解决”、企业“真满意”。截至目前，该县已发布“红黄牌”通报2期，涉及9个问题。

建立“未诉先办”预防机制，强化源头治理力度

除解决已出现的问题外，永修县更注重机制创新与服务前置，主动预防、源头治理，减少问题发生。

通过深度对话进行前瞻预判。常态化开展政企对话，“企呼我应”恳谈会聚焦产业链协同等前瞻性、普遍性问题，“你说我做”专场对话精准邀约企业及商协会，深度倾听行业痛点，提前识别潜在风险与共性问题，为政策调整与服务优化提供依据。

通过专员赋能实现精准服务。建立帮扶特派员工作制度，开展多次专题培训会，组织核心部门业务骨干对帮扶特派员进行系统性、专题化培训，提升其政策匹配精准度与专业服务能力，减少因政策理解偏差、流程不熟引发的问题。

此外，通过闭环反馈实现持续优化。将诉求响应闭环中的评价结果和发现的深层次问题，作为优化政策、改进服务、完善机制的重要依据，形成良性循环，从根源上预防类似问题重复发生。

目前，永修县依托“营商环境直通车4.0升级版”，通过搭建“全域覆盖”归集网络、打造“一链速办”响应体系和建立“未诉先办”预防机制，构建民营企业服务新生态，为民营企业发展提供有力保障，开启了民企沟通响应的新境界。

（通讯员 郑文斌、张颖）