近日，记者从市市场监管局获悉，自5月11日开始，我市12315投诉举报热线与12345政务服务便民热线整合，成功构建了“两线接一网办”高效运行新机制。该模式上线运行以来，12315热线接通率稳定保持在100%，群众不仅电话“打得通”，而且问题“转的顺”，事情“办得好”，取得了显著的社会效益和行政效能提升。

通过深度优化系统架构和高效整合话务资源，市市场监管局显著提升了热线承载能力和运行效率。最新数据显示，整合后12315热线接通率稳定保持在100%，较去年同期提高12.47%，彻底消除了“占线难打、排队等待”现象，确保群众诉求“入口畅、接得快”，打通了服务群众的“最先一公里”。

依托全国12315平台，市市场监管局将12345与12315受理的所有消费投诉举报事项纳入统一分流转办体系，实现“一个平台管到底”，有效根治了多头交办、重复派单的顽疾。据统计，各县（市、区）市场监管部门接收的12345转办工单量同比减少32.99%。这不仅大幅压缩了工单流转和处置时限，更切实为基层一线松绑减负，使其能够集中精力提升问题解决质效，形成了高效协同的工作闭环。

针对涉及多部门的复杂诉求，创新推出“一键转拨”功能。接线人员可直接通过系统将工单无缝转至12345平台协调处置，群众无需再为“找谁办、多头跑”而困扰，真正体验到“一次拨打、全程跟踪、高效解决”的便捷服务，有效提升了群众获得感和满意度。

下一步，九江市市场监管局将持续深化机制建设，进一步完善智能分派规则，优化工单分类分级办理流程，建立健全满意度回访与评价机制，将“两线接一网办”打造成为更加便捷、高效、规范的消费维权和政务服务品牌，以更高标准、更优服务、更实举措回应群众期待，为营造我市一流营商环境和安全放心消费环境贡献市场监管力量。

（九江日报记者 陈沽玥）

编辑：吴晨

责编：肖文翔

审核：吴雪倩

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