今年以来，永修县持续聚焦优化政务服务环境，通过运用技术手段实施精准监管，开展“拒绝黄牛我来办”专项行动，力求达成群众办事“零跑腿、零费用”的目标，不断提升群众办事体验与满意度。

为提升企业和群众办事的便捷性，永修县积极推行多元服务协同模式。一方面，引导办事群众登录“江西政务服务网”或“赣服通”平台，在线办理社保、医保、公积金等超百项业务，实现“指尖办”“全天办”的高效服务。智能客服实时答疑，操作指南一键可得，电子证照可直接下载，办事流程高效顺畅。

另一方面，永修在线下设立“小赣事”暖心帮办服务，该县政务大厅内，每天都有身着红马甲的专职“小赣事”志愿者，为群众免费提供咨询、引导和帮办服务，协助业务申报，杜绝有偿代办现象，减少群众办事跑腿次数。

在服务时间和方式上，永修县实行“预约+延时”双轨服务机制，群众可通过电话或帮扶办预约医保、社保、不动产、企业登记注册等业务，精准选择办理时间，实现即来即办，还为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体开通绿色通道，提供优先服务。此外，同步推进“工作日中午办”与“双休日全天办”服务，有效解决企业和群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，确保办事不间断。

为营造阳光政务环境，永修县严格落实“首问责任制”和“一次性告知”制度，增设“办不成事”反映窗口，专门解决疑难问题。

今年以来，该县政务服务中心累计处理群众“急难愁盼”事项23件，办结率达100%。同时，在永修政务服务大厅显眼位置循环播放《永修县政务服务中心关于拒绝有偿代办的告知书》，公布“局长热线”等投诉举报电话，接受企业和群众的投诉监督，打造风清气正的政务环境。

这些举措成效明显。自专项行动开展以来，永修已获得12345市民服务热线表扬工单15件，企业和群众对县政务服务中心“小赣事”的服务热情和办事效率赞誉有加。

政务服务改革永无止境，群众需求是奋斗方向。目前，永修正深入推进“互联网+政务服务”改革，试点“AI智能预审”等新技术应用，推动更多事项实现“秒批秒办”和“无感智办”，持续为群众提供更优质、高效的政务服务。

（通讯员 邹观香 郑文斌 彭雪妍 杜成兴）

编辑：吴晨

责编：肖文翔

审核：朱静

继续阅读

九江经开区：AI助力高效政务服务

4月23日 15时

永修：送医下乡乐了村民

4月21日 14时

永修：筑牢油气管道安全屏障

4月12日 08时