去年12月起，美团开始在华东部分城市观测实验了“取消众包骑手超时扣款”，在此期间，当地众包骑手们的超时情况可免责。

今日（2月14日），美团宣布，本周将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。

在试点区域，美团将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。

在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任，可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。

美团举例介绍：一个新骑手刚上路，初期可能会因为路线不熟等原因被扣分，但经过了培训帮扶，在技能熟练后，骑手可以通过成功配送而不断积累新的积分。

数据显示，入职30天内的新骑手，超时率是入职1年以上老骑手的近5倍。新骑手更容易因为对配送环境不熟悉、派送订单技能不熟练，导致订单配送超时。

此外，天气、路况，甚至是电梯异常等等，都有可能会导致骑手配送超时。

美团表示，针对上述超时原因作出优化：在极端高峰期等特殊时段里，美团为骑手提供积分激励，鼓励更多骑手参与到配送中来；针对新骑手，美团正在改进调度系统，确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。

美团补充：从2022年开始的观测数据来看，目前，“超时扣分”对消费者体验几乎没有影响。

此外，针对新骑手的配送问题，美团改进了针对性的订单调度系统，让“新骑手多数都是好单子”；美团还改进了针对新骑手的免责卡，建立“老带新”培训帮扶措施。

针对异常突发情况，美团也做出部分优化。

据悉，2024年12月27日，美团公布了八项算法改进举措，其中包括在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。

（来源：九派新闻综合美团Meituan微信公众号）