优质护理服务 让温暖无处不在!九江市第一人民医院推进优质护理工作纪实

2024-05-11 11:01:57   
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“优质护理,群众满意”是一句知易行难且极具分量的庄严承诺。

近年来,九江市第一人民医院护理团队在全面推进健康中国行动中,始终坚持以人民为中心,精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求,积极落实“两改善两提升”专项行动,深入推进质量大提升、服务大提升工作,持续深化优质护理服务,延伸拓展护理服务内涵,以实际行动改善群众就医体验,推动医院护理工作迈上新台阶。

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深化优质护理服务 有效提升患者就医体验

“这里的护士真好,来到床边帮我剪头发,看上去精神不少,心情也舒畅了。”“做完手术身上一堆管子,下床活动很不方便,没想到护士拿来自制的固定带,现在活动方便多了。”“以前手脚不小心碰到床围栏很冰,护士拿来了专门定制的布套,真贴心。”走进市一医院各个住院病区,都能听到患者发自内心的赞美与感谢,背后凝聚了护理团队的集体智慧与仁爱之心。

以匠心丈量护理精度,以初心守护人民健康。2023年4月,市一医院护理部在全院范围内推出以患者感受为出发点,以患者需求为导向的“一科一策”优质护理服务创建活动,极大激发了护理人员的创造力。各个护理单元积极踊跃参加,结合专科疾病特色和病人需求,推出创新性护理举措,一批患者需求的护理用具、护理指导与健康科普视频及创新护理服务应运而生。评选出优秀项目,以点带面深化优质护理服务,有效提升了优质护理服务的“深度”“广度”和“温度”。

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为深入推进“服务大提升”,将优质服务做实做细,护理部积极配合物价收费处、信息科开展“床旁结算”服务模式,让患者办理出院“零跑腿”;添置陪护椅、被子,免费提供给患者家属,让家属在照顾病人的同时也能得到充分的休息;切实落实“微笑、轻声、上迎”活动,将人文关怀融入护理工作;积极推行9S精益化管理,持续提升护理服务质量。随着一系列举措的落实落地,今年一季度全院住院患者满意度,由去年的97.23%提升至99.54%,切实增强了患者的获得感、幸福感、安全感。

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创新护理服务模式 大力拓展护理内涵外延

“非常感谢一医院推出这项服务,帮助我们解决了一个大难题!”家住彭泽县黄花镇的张大叔出院后长期卧床,生活不能自理,家中仅有老伴一人照顾,当胃管堵了需重新置管时,两位老人家为怎么去医院犯了难,远在外地的儿子通过手机预约后,护理部立即指派“互联网+居家护理”团队护士准备用物,驱车一个半小时前往张大叔家中为其重置胃管。

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为更好地满足高龄、失能、康复期、孕产妇等行动不便的居家患者医疗护理服务需求,2023年2月,市一医院率先在全市推出“互联网+居家护理”服务,患者通过医院微信公众号,即可预约PICC维护、留置胃管护理、压疮护理等上门服务,由专业护士进入患者家中开展专业护理。目前,护理上门团队由17名专科护士及35名护士长、高年资护士组成,共开展4大类22项服务,并根据患者需求不断完善项目。截至今年3月底,已有近400名患者足不出户享受到了上门护理服务。作为九江市护理质控中心挂靠单位,市一医院还积极发挥引领作用,于2023年5月组织五家市直三甲医院签订协议,建立“互联网+护理服务”区域联盟,实现全市统一标准的“互联网+护理服务”模式。

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在探索延伸护理的过程中,市一医院充分发挥专科护理优势,组建老年志愿服务团队、康复志愿服务团队、安宁疗护志愿团队,深入全市16个社区及县区开展专科护理志愿服务,举办义诊、健康讲座、“医患情深、情暖患者心”主题患教会、患友生日会等活动13次,受益患者近千人;开展临床护理、肿瘤营养、疼痛护理等主题线上知识宣教近30次;建立患者延续护理工作群,提供咨询、康复指导等服务,满足了慢病、康复、肿瘤及老年患者出院后的实际需求,打通护理全周期最后一公里,真正做到专业护理“零”距离。

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打造专家型护理团队 切实促进患者快速康复

在不少人印象里,护士的职责就是“打针发药”。而近年来,护士“唱主角,挑大梁”在市一医院已不再鲜见,他们逐渐成长为各自学科的行家里手,通过开展加速康复ERAS流程、护理门诊坐诊、参加疑难病例MDT会诊、创新护理技术等,在促进患者康复中发挥了重要作用。

“一医院的护士真能干,在她们的精心护理下,老母做完手术4天后就出院了。”李先生的母亲今年93岁,被诊断为胆总管结石伴急性胆管炎。住进肝胆胰外科病房后,护理团队便启动了加速康复外科流程,通过视频放映与护士示范相结合的宣教、营养评估及干预、落实术后早期下床活动等,减少了围手术期并发症,促进快速康复,实现“看好病、少花钱”的目标。

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2023年3月24日,静脉治疗专科小组组长刘燕与神经外科胡健、徐英护士长在超声引导下成功开展了首例护理新技术——迷你中线导管置入术。接受护理的是一名神经外科重症患者,病情危重,血管条件差,短外周导管留置困难,通过这项新技术,成功在手臂上开通了一条新的静脉通路,避免了反复穿刺的痛苦,降低静脉炎、感染等并发症的发生率。

PICC护理专科门诊、伤口造口护理门诊自成立以来,前来就诊的患者络绎不绝,2023年,PICC护理专科门诊已完成迷你中线置入12例,全年共接诊2233人次,伤口造口护理门诊全年共接诊2193人次,满足了人民群众多样化的护理需求。

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加强护理信息化建设 为护理插上智慧的翅膀

为提升护理工作效率,提高质量管理水平,近年来,市一医院大力推进护理信息化建设,助力医院高质量发展。

多终端同步联动。全面推行移动护理工作站和手持PDA,实现医嘱执行、扫码核对、护理记录等数据即时操作,一处录入多处共享,提高操作规范化、减少安全隐患。应用东华系统、护理助手APP等信息化手段,改进护理服务流程,优化护理文书书写,减轻一线护理人员工作负荷。

高效能智慧管理。建立全院护理信息化管理平台,使管理人员随时掌握各科室护理信息,对护理人员统筹安排,合理调控。配置护理管理者平板电脑,使各级质控及查房无纸化实时传输结果,及时反馈整改,为护理质量提升提供有力支持。系统整合培训模块和学习资源,开展线上理论考核,为继续教育和培训考核提供便利,有效提高护理人员专业水平。

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强化护理人才培养 持续提升队伍整体素质

护理工作在维护和促进人民健康、挽救生命的过程中发挥着不可替代作用,护理队伍的人才培养及能力水平提升更是医院的发展建设的重中之重。市一医院高度重视护理人才梯队建设,每月组织全院护理人员进行业务学习,举办CPR及除颤操作技术全员培训考核、“互联网+居家护理”上门服务操作等培训。以医院成为上海华山医院九江合作医院、北京协和医院风湿免疫科医联体成员单位为契机,多次选派护理骨干前往国家级医院进修。开展全院护理人员技能大比武。创新三基三严技能大比武的考核模式,提升护理管理能力及专业技术能力。医院先后培养省级以上专科护士85人,多层次、高素质的护理人才梯队为医院护理可持续发展储备了力量。

为贯彻落实健康中国战略总体要求,充分发挥示范引领和桥梁纽带作用,市一医院以护理质控中心为平台,通过在全市范围内举办PICC置管规范化技能培训班、造口专科护理培训班、动静脉采血技能比赛,开展全市“护理质量持续改进典型案例”评选和“优秀护理创新举措案例”评选,开展全市护理质量控制督导检查,接受见习、安排带教、举行护理实习生技能大比武等,促进全市护理工作改进,推动护理质量与安全提升,促进优质护理资源下沉,助力各级医疗机构共同发展,为广大人民群众的健康保驾护航。

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春发其华,秋收其实。2023年,市一医院护理团队及个人共荣获国家级荣誉一项,省级荣誉5项、市级荣誉14项。多名护士在省级技能比赛、演讲比赛中获奖。

知责于心、担责于身、履责于行。2024年,市一医院这支具有执行力、战斗力的全能优秀护理队伍,将坚持人民至上、生命至上,积极探索护理改革与发展的新思路、新方法、新途径,以优质护理持续提升群众满意度,奋力谱写护理事业高质量发展新篇章!


(来源:九江市第一人民医院 本报讯 易兴

编辑:毕典夫

责编:曹玉婷

审核:许钦

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