518块旅游服务监督公示牌上墙!庐山风景区旅游服务更规范

2024-02-21 07:21:00   掌中九江
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日前,庐山风景区制作了518块旅游服务监督公示牌,挂牌上墙,自觉接受游客监督,规范旅游服务。

  为加强庐山风景区市场主体监督,春节前,庐山旅发委要求全山旅游服务行业门店须制作旅游服务监督公示牌,挂牌上墙,接受监督,营造公正、透明、放心的市场消费环境。近期,庐山旅游观光车、庐山文旅控股集团、牯岭镇制作了518块旅游服务监督公示牌,在饭店餐饮、超市零售、旅游运输网点站点公示张挂,确保能够科学化、规范化、常规化地受理、接听游客的意见和建议。全山服务业一线人员做好上岗培训,以“感动每一位游客”的专业精神为游客提供精准、周到、贴心的旅游服务。

  “观光车公司在春节前制定了春节接待方案,增设服务监督岗,更新各个站点的标识标牌、指引线路,为游客清晰游览乘车提供便利;加强工作人员培训,制定服务标准;通过工作人员身穿红色马甲,提高辨识度,为游客提供更好的服务。同时,通过科学的调度,提高车辆运行的效率,减少游客候车时间,为来山游客提供一个良好的乘车服务环境。”庐山旅游观光车有限公司副经理王伟介绍。在景区东、西线卡口,新设立的旅游志愿服务站让人眼前一亮,自驾游客可以在这里获取景区导游讲解员的义务专业咨询引导,更科学高效地规划旅游行程,同时,庐山公安、运管、综合执法等部门联合进驻,加大力度打击“黑车黑导”等扰乱旅游市场秩序行为,树立旅游行业品牌形象。

  同时,庐山旅发委印制了2000册《庐山旅游服务应知应会》,发放到旅游市场主体一线员工手中,让景区旅游一线员工人人学旅游知识、个个懂礼仪服务,做到人人都是安全员、服务员、保洁员、网评员、救护员、宣传员,“六员一体、一专多能”,规范提高一线员工技能水平、服务意识、服务态度。

(胡晓山 九江日报全媒记者 张新红)

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编辑:王文婧

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