为全面落实“服务大提升”，深化“两改善、两提升”专项行动，2月7日下午，市一医院经开区院区以“微笑、轻声、上迎”为主题，开展志愿者服务规范培训，旨在通过强化志愿者的服务能力，改善就医环境，提升群众就医体验。全院志愿者及窗口单位共 50余人参加了培训。会议由护理部负责人徐明霞主持。副院长胡玲对市一医院开发区分院全体工作人员服务能力提升作了具体要求。

导诊护士长汪敏围绕《志愿者基础礼仪》，从仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、日常工作礼仪、电话礼仪等方面进行了详细讲解。《志愿者语言培训》生动讲述了常用沟通语言、护患沟通要求、护患交流用语、护士工作忌语等具体内容。

此次培训，全院志愿者学习热情高涨，学习氛围浓厚。今后，市一医院经开区院区将持续提升工作人员服务能力，以实际行动改善群众就医体验，推动市一医院开发区分院服务水平迈上新台阶。