1月18日18时许，一名女孩跑到市政服务中心户籍窗口，带着哭腔问道：“警察姐姐，我身份证丢了，咋办？”正准备下班的八里湖新区公安分局户政民警听闻，一边安慰女孩，一边详细询问具体情况。原来女孩第二天要参加全市高考模拟联考，但她在整理考试用品时，发现身份证不慎丢失了，现急需补办身份证参加考试。民警当即为其核对信息，快速完成拍照、指纹采集、信息上传等程序，以最快时间办理了临时身份证。拿到临时身份证后，女孩对民警再三表达谢意。

　　第二批主题教育开展以来，八里湖新区公安分局立足驻市政服务中心户籍窗口工作实际，以优化公安服务为基础，以群众满意为目标，创新“四度四办”工作法，大力推动“最多跑一次”政务服务改革，用心用情用力解决群众关心关切。

办理户籍业务“有速度” 实现“简捷办”

　　“民警同志，我的身份证不见了，可是下周五就要带身份证去新单位报到，怎么办啊？”2023年9月，王女士非常焦急地来到市政服务中心户籍窗口询问。了解了具体情况后，民警立刻为王女士补办身份证，并容缺户口本材料。同时，民警积极同中国邮政对接。经过多方努力，王女士在报到日前收到了新身份证，“感谢民警这么快速为我办理，同时感谢中国邮政EMS的免费邮寄。”王女士激动地说。

　　八里湖新区公安分局在户籍窗口积极推广“赣服通”“江西公安为民服务网上办事系统”，大力推广网上办、线上办、快速办，让符合条件的群众在网上就可以申请居民身份证、居住证、居住登记、新生儿落户登记等业务，真正实现“零材料、一次不跑”网上全流程办理。

　　此外，积极试行公安政务服务“一窗通办”，户政、治安、交管、出入境等审批事项“一窗受理、综合服务”。同时提供身份证免费自助拍照一体机，一对一指导群众完成照相、填表、采集指纹等事项，坚持特事急办，简化办证流程，缩短办证时限，及时高效满足群众需求。

　　在取号等候区公示办理事项所需要的工作流程，制作“一次性告知单”“办事指南”等，让群众更加清楚待办事项程序。同时，窗口引导员在取号等候区提前询问查看来办群众携带材料情况，及时发现并详细告知漏缺材料和相关要求，防止出现长时间等待后仍无法办理业务的情况，最大限度提高办事效率。

办理户籍业务“有准度” 实现“微笑办”

　　户籍窗口是公安机关为人民服务的第一线窗口，工作直面群众，关系到千万人民群众的切身利益。户籍业务繁琐，每天都要不厌其烦地重复着同样的话语、同样的工作流程，这就考验着每一位户籍民辅警的耐心和工作态度。面对前来办理业务的群众，户籍窗口民警总是热情微笑服务。

　　“这里的姑娘们很热心，面对我们老人家一点也没有不耐烦。”刚在窗口咨询完户籍业务的李奶奶笑眯眯地说道。

　　“微笑是我们的服务理念，在户籍窗口工作，专业性很强，需要具体问题具体分析，工作人员必须对相关业务了然于胸，工作中才能得心应手。另外，嘴皮子也得利索，脑子要快，分析能力强，办事思路清晰，做事还得麻利，快速地办结相关事项。”户籍民警陈婷丹说。通过日复一日地磨炼，窗口工作人员能够在嘈杂的环境中静下心来和群众沟通，还能在他们把资料递上来时，一眼看出哪些有用、哪些没用，还有哪些需要补充。

　　针对派出所户籍窗口民警、协勤人员业务水平不一的现状，八里湖新区公安分局制定培训计划，采取政务服务专业培训，把户籍管理的政策和规范性文件作为重点培训内容。截至目前，该分局户政共计开展政务服务培训3次，培训人员24人次，实现重点业务培训全覆盖。

办理户籍业务“有温度” 实现“暖心办”

　　“谢谢民警同志，还为我送证上门。”2023年8月，八里湖新区公安分局驻市政服务中心户籍窗口民警在梳理相关证件时发现，辖区胡女士一直未领取新换的身份证。民警通过电话了解得知，胡女士由于前段时间腿受伤骨折，一直在家休养，无法出门。了解了具体情况后，民警立即联系社区民警，一起为胡女士送证上门。

　　在市政服务中心户籍窗口，记者注意到，该窗口功能区域内设置了等候区、填表区、业务办理区和照相区。同时，放置饮水机、一次性纸杯、抽纸、消毒液、老花镜、口罩等便民物品，为办户办证群众提供免费复印服务。

　　近年来，八里湖新区公安分局坚持开展“送证上门”服务，努力提升人民群众的获得感、满意度；开辟绿色通道，对老、弱、病、残、学生等群体实行优先受理、办理，真正把“户籍”工作变成“暖心”工程；推行延时服务，坚持户籍窗口“不打烊”，服务辖区群众“不缺位”。一件件看似“小事”却是群众的急事、难事，更是人民警察装在心间的大事。八里湖新区公安分局将积极践行“以人民为中心”的初心使命，切实解决好群众“急难愁盼”的问题，把服务群众贯穿于工作始终，积极为民办好事、办实事，努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（柯 晶　九江日报全媒记者　张倩）

编辑：魏菲

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