作为庐山本地人，刘晓琴怀着对家乡和工作的热爱，在导游行业坚守了十多年。经年累月的工作中，她早已对带团流程、景点讲解等内容烂熟于胸，但仍秉承着“把每一次带团都当作第一次”的使命，始终坚持“游客至上”的服务理念，用细心、耐心、诚心为游客提供热情周到的优质服务。

　　导游的行为不仅仅只代表自己，更代表了景区和城市的旅游形象。一直以来，刘晓琴都会尽力帮客人规划最优惠省钱的旅游线路，推荐合适的出行方式，帮助不熟悉当地情况的游客避“坑”，她也收获了很多的好评和感谢。

　　每次回忆起2015年冬天，她都被深深触动。当时天气已经变冷，庐山旅游也进入了淡季，刘晓琴正在庐山南门排班值守。在她正准备回家的时候，看到陈先生一行四人驾车来旅游，她便热情地上前打招呼，指引他们去购买门票与车票。“我问他们需不需要导游，他们当时拒绝了。因为我正好也要上山回去，就问了一下能不能顺路载我一程，他们爽快地答应了。”刘晓琴说。

　　一路上，客人们向她询问庐山的情况，她都一一解答，并仔细介绍了庐山旅游的注意事项，向他们推荐合适的线路和住宿。由于当时时间还早，她还免费带陈先生一行人去了一些景点，为他们介绍庐山的人文和历史故事。刘晓琴真诚地对待获得了他们的肯定，客人主动要求她第二天去酒店接他们旅游。

　　但是等她第二天到了酒店，陈先生一行却不见人影。“酒店经理告诉我，客人早上6点就退房了，在前台留下了他的电话和200元。”刘晓琴十分不解，通过电话询问才得知，他们家有一位长辈病重，必须马上赶回去。“当时我就说，昨天是免费带他们的，今天既然没能游玩，自然不能收这个导游服务费。”刘晓琴告诉记者，“客人说那天因为忘记留电话，很抱歉让我白跑了一趟。同时也感谢我的引导和介绍，让他们很好地了解了庐山、不虚此行，让我一定收下这个钱。”

　　“这次的经历不仅是对我导游能力的肯定，更让我感受到了来自游客的体谅和温暖。”刘晓琴表示，现在的游客素质都很高，你真诚地对待他们，自然也会收获他们的温暖。

　　“无论是带团时长辈的肯定，还是小朋友汲取知识时的满足，都让我很有成就感，他们带给我的鼓励和温暖也是我做好这份工作的动力。干一行爱一行，我很乐于把我家乡的美好风景和人文故事分享给来自各地的游客们。”刘晓琴说。

（见习记者 胡依倩 九江日报全媒记者 沈明杰）