“贵行员工高同志，业务工作很负责，客户取款服务好，热情耐心很周到······”近日，农行九江浔阳支行收到一封来自82岁患有听障残疾退伍老兵的感谢信。信中，老人用最简朴的语言为农行九江浔阳支行柜面经理高武的优质服务表示认可，感谢每个月耐心热情为其办理业务，对九江农行多年来始终如一的服务表达了最真挚的感谢。

多年来，该行73家网点持续推进适老化服务，以亲人般的服务关心关怀老年客户，致力于解决他们的痛点、难点、堵点。在“适老化”金融服务提升中，农行九江分行坚持“软”“硬”同步：一方面优化硬件措施。增设便民箱、轮椅、老花眼镜等便利老年群体办理业务；另一方面对老人实行优先服务、一对一引导服务等“软”措施。营造爱老、敬老服务氛围，得到了广大老年客户群体的认可。

下一步，农行九江分行将继续践行“为人民服务”的金融初心，以“农情暖域驿站”建设为契机，推出浓情暖心金融服务，打造零距离、有温度、情感化的网点服务，不断提升“适老化”金融服务能力，做岗位上的急先锋，全方位提升客户服务质效，打造百姓身边最贴心的银行。