11月23日，一外地旅客在网络爆料称：陪妈妈到九江旅游，在九江站乘车至庐山北门游客换乘中心途中，听从出租车司机建议，直接乘车到庐山预订酒店，约定车费为140元。后来在庐山北门了解换乘费用后，决定放弃乘坐出租车上山，与出租车司机商量过程中，遭到该名司机拒绝，最终只能乘坐出租车上山（车费120元），并附有订单信息和付款记录等内容。

当日，在了解到网络投诉爆料后，市交通运输综合行政执法城市客运大队快速反应、接诉即办，立即组织执法人员联系到涉事车辆驾驶员，对网络爆料中收费120元上庐山的事实经过进行核实确认。在调查确定情况属实后，大队执法人员随即联系网络投诉人王女士表达关切，并于11月24日中午，在庐山如琴湖找到了王女士，涉事驾驶员当面致歉并退还王女士车费100元。驾驶员的诚意致歉和退还车费行为得到了王女士的谅解。执法人员“民呼我为、接诉即办”的工作作风，切实维护了乘客合法权益。

该大队执法人员介绍，依据交通运输部《巡游出租汽车驾驶员诚信考核办法》，市交通运输执法部门对该名驾驶员不按规定使用计程计价设备、违规收费等行为进行处理，扣除驾驶员本年度诚信考核分数。

据悉，自“规范经营行为，提升服务质量”出租车专项整治活动开展以来，市交通运输执法部门持续加大“打非治违”力度，有效畅通投诉渠道，不断优化乘车体验，全面维护客运市场营运秩序。今年以来，共处理12328投诉工单1202件、12345市民热线工单204件。市交通运输执法部门提醒广大市民，外出时请乘坐正规出租车，如遇不文明、不诚信、不规范出租车，可拨打“12328道路运输服务热线”进行投诉。

（何培培 九江日报全媒记者 吕安琳）

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