旅客投诉出租车,我市交通运输执法部门高效回应

2023-11-25 07:39:00   掌中九江
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11月23日,一外地旅客在网络爆料称:陪妈妈到九江旅游,在九江站乘车至庐山北门游客换乘中心途中,听从出租车司机建议,直接乘车到庐山预订酒店,约定车费为140元。后来在庐山北门了解换乘费用后,决定放弃乘坐出租车上山,与出租车司机商量过程中,遭到该名司机拒绝,最终只能乘坐出租车上山(车费120元),并附有订单信息和付款记录等内容。

当日,在了解到网络投诉爆料后,市交通运输综合行政执法城市客运大队快速反应、接诉即办,立即组织执法人员联系到涉事车辆驾驶员,对网络爆料中收费120元上庐山的事实经过进行核实确认。在调查确定情况属实后,大队执法人员随即联系网络投诉人王女士表达关切,并于11月24日中午,在庐山如琴湖找到了王女士,涉事驾驶员当面致歉并退还王女士车费100元。驾驶员的诚意致歉和退还车费行为得到了王女士的谅解。执法人员“民呼我为、接诉即办”的工作作风,切实维护了乘客合法权益。

该大队执法人员介绍,依据交通运输部《巡游出租汽车驾驶员诚信考核办法》,市交通运输执法部门对该名驾驶员不按规定使用计程计价设备、违规收费等行为进行处理,扣除驾驶员本年度诚信考核分数。

据悉,自“规范经营行为,提升服务质量”出租车专项整治活动开展以来,市交通运输执法部门持续加大“打非治违”力度,有效畅通投诉渠道,不断优化乘车体验,全面维护客运市场营运秩序。今年以来,共处理12328投诉工单1202件、12345市民热线工单204件。市交通运输执法部门提醒广大市民,外出时请乘坐正规出租车,如遇不文明、不诚信、不规范出租车,可拨打“12328道路运输服务热线”进行投诉。

(何培培 九江日报全媒记者 吕安琳)

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