据了解，蔡先生此前来到柴桑区政务办事大厅申请成立社会团体登记业务，由于社会组织业务的唯一性和复杂性，对申请材料的填写和人员任职条件等内容把握不准，加上年纪高、记忆力差，首次办理社团登记手续，很多流程和事项在办理过程中容易出错。窗口工作人员了解情况后，编制零基础标准化办事指南，专门制定了填写材料模板，提供一次告知、一张表单、一组流程、一套材料，推出“事前指导、事中审查、事后提醒”的服务模式，利用网上申报或电子邮件等多种形式进行材料预审，实行“点对点”精准服务、“线上线下”实时服务、“面对面”全程帮办代办的全方位审批服务，耐心指导表单填写、系统资料申报等环节，根据需要启动延时服务和利用周末时间一步步帮助完成注册流程，最终顺利完成了社会心理服务协会成立登记手续，取得了社会团体法人登记证书。

笔者看到，在政务服务大厅，工作人员为办事群众提供代填表单、解答咨询、引导窗口等形式多样的志愿服务，做到“热心问、细心陪、爱心转、精心办、暖心送”文明引导服务。

今年以来，无论是申请材料，还是办结时限都实现了进一步压缩，审批时限压缩70%，审批提速60%以上。截至目前，社会事务领域共办理各项审批业务3320件，帮助群众审查材料500余件，解答群众咨询300余人次。

（张宝林）