食品举报投诉较多！春节长假前三日九江市场监管投诉举报情况分析出炉

今年春节长假前三日,九江市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报59件，解答咨询163件。其中，销售服务（14件）、食品（11件）、餐饮住宿（8件）、家居用品（5件）、化妆品（5件）、文娱（5件）、服装鞋帽（3件）、美容服务（3件）、维修（3件）、药品（2件）、其他（2件）。

一、食品消费诉求同比增加

长假前三日，消费热度依旧不减，投诉举报占全部来电的20%，其中食品举报投诉较多，消费者主要反映食品安全、价格问题。如消费者夏女士来电称，在超市购买的核桃有异味问题，商家不给退换。

二、购买服装、日用品、首饰等诉求

相对集中

服装鞋帽、家居用品、化妆品的购买纠纷相对集中。消费者主要反映产品质量存瑕疵、商品价格、售后等问题。如消费者杨女士称，购买的羽绒服，商家宣传买一送一，实际只得到羽绒服，商家却告知没有该活动，不履行承诺。

三、餐饮住宿、文化娱乐等消费诉求

同比减少

长假前三日，12315热线平台接餐饮和住宿服务投诉举报8件、文化娱乐5件。主要反映餐饮住宿的服务、乱收费、影院退换票争议、人身安全等问题。如消费者车先生来电称，购买了3D电影片后，商家告知3D眼镜要另外付费购买。所有的投诉举报已在第一时间转到属地的市场监管部门处理。

目前，上述投诉举报均已转派各县（市、区）市场监管部门协调处理。

面对不断上涨的投诉举报咨询量，九江市市场监管局立足职能，积极回应群众诉求，依法化解矛盾纠纷，保护消费者合法权益，有力维护了社会和谐稳定。

最后，再次提醒广大消费者：节日期间，一旦发生消费纠纷，可先行与经营者协商，如果无法达成和解，请及时拨打12315投诉热线维护自身权益。

（来源：九江市12315投诉举报中心）

编辑：魏菲

责编：刘芸

审核：朱静