日前，九江农商银行在中国人民银行九江市中心支行、省联社统一部署下，在全市范围内组织开展“金融为民守初心 消保先行启新程”主题活动，带着感情、带着责任、带着使命，以惠民生、暖民心举措，着力解决好金融消费者急难愁盼问题，以实际行动在奋进新时代新征程中积极贡献金融力量。

一、学报告，锻造大格局

九江农商银行通过支部书记讲党课集体学、机构部门员工小组学、员工谈体会个人学、银行与企业联动学等形式，深入学习“金融为民”精神，把握最新要求，在学懂弄通做实上下功夫，做到在学理论、悟原理上入脑入心，在学用结合、知行合一上见真章，坚持用新理念新思想新战略指导实践，以更高站位推动金融消保工作，锻造金融消保工作大格局，走好新时代金融为民道路。

二、悟精神，思想大宣传

为把中央、监管机构及上级党委“为民服务”精神内化于心、外化于行，将精神的传达宣传与金融消保日常工作、知识普及、业务服务等结合，发挥辐射带动效应。九江农商银行利用网点阵地宣传、LED跑屏宣传、企业路演宣传、社区服务宣传、金融知识进万家等活动相结合，以“一对一、面对面”的方式深入群众、深入基层、深入一线，让群众真正看到变化、得到实惠、感到满意，团结激励广大市民群众团结一心、砥砺奋进。

三、解难题，纠纷大化解

畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。九江农商银行成立矛盾纠纷化解领导小组，压实责任，协同推进，从人力物力财力上保证投诉处理工作的顺利开展；明确落实首问负责制和“一把手”纠纷处理最终责任制，要求指定专人负责本机构投诉处理工作的受理，牢牢守住第一道防线，做到小事不出支行，问题化解在前线，保证了投诉及时接、纠纷及时解，确保“不发生重复投诉工单，不发生超时限回复工单，不发生重复核查工单”。同时，加强了消费者权益保护与服务工作考核评价力度，提高投诉管理考核权重占比，加大了对新增升级投诉和总行认定有责投诉中存在违规行为、服务态度问题的处罚，以制度与考核落实为民服务宗旨。

四、省自身，服务大提升

要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题。对内，九江农商银行加强对员工日常服务规范管理，强化服务考核，通过检查监督、通报、挂钩绩效等手段，提升员工服务意识；对外，九江农商银行聚焦营业秩序、账户开立、信贷审批、征信告知、投诉维权等群众反映问题较多的环节，紧盯新市民、残障人士、老年人群体、退伍军人、学生等重点人群，采取线上服务咨询、线下服务上门等便民、惠民服务方式，切实解决广大金融消费者急难愁盼的问题，提升金融消费者的获得感、满意度。

行而不辍，履践致远。九江农商银行通过开展“金融为民守初心 消保先行启新程”主题宣传活动，有效提高了广大消费者的金融知识水平和金融维权意识，彰显了金融机构的社会责任感和企业文化，提升了银行的品牌形象和社会公众的认知度。下一步，九江农商银行将初心如磐、踔厉奋发，持续推动消费者权益保护宣传教育活动走深走实，积极履行社会责任，维护金融秩序和社会稳定，做到金融消保“进步，与你同步”，并建立完善公众教育长效机制，深化金融知识普及工作，加强客户投诉管理，以实际行动为和谐金融消费环境贡献力量！