整洁温馨的环境，合理规划的布局以及人性化的服务理念，这是九江市第三人民医院综合门诊长久以来展现出的风貌。从规范的行为和亲人般的态度上做起，用轻声细语、微笑服务让患者体验到家的温情，门诊部护理团队秉承着“您给我一份信任，我换您一份放心”的信念，用最优质的暖心服务让患者感到亲切、安心以及感动。

入夏时节，80多岁患有肿瘤多发性转移的患者章奶奶来到医院门诊大厅门口，陪同的老伴与患者互相搀扶，行动十分缓慢。两位老人进入大厅后，看着偌大的大厅一时间手足无措。护士长熊亚君看到这一幕后急忙迎上前来，详细询问后，立即安排责任护士张文婷取来轮椅。张文婷让家属在休息椅上稍作歇息，自己则全程陪伴患者按部就班地排队，逐项将基础检查做好。天气热科室有提前准备好的饮用水，熊亚君将饮用水端到家属手中。

当患者要前往影像中心进行检查时，护士罗培文接过轮椅，陪同两位老人继续检查。注意到患者身体及疾病症状，各检查室为老人提供绿色优先通道，便于老人尽快完成各项检测。在CT室内，罗培文细心地帮患者脱下外套，当患者看着检查仪器，有些不配合地躺在上面，CT室医技人员与罗培文柔声安慰患者，让患者闭上眼睛。待检查结束后，肿瘤科医生建议立即住院，罗培文又陪同家属推着患者办理入院手续，直至护送两位老人到达肿瘤住院病房。

作为前沿服务科室，门诊部注重检前检中检后服务，做到全身心为患者服务到位。患者在来院检查前期，可以经医院微信公众号预约挂号、院内导航；为缩短患者空腹等待和检查的时间，门诊部护理人员每日都会提前半个小时上班；门诊大厅配备的多功能自助一体机，可实现一站式挂号、缴费、打印报告、费用查询等自助服务；影像中心和彩超室配有智能导检系统，患者可以通过电子叫号屏一目了然了解自己的排号，可在等待时间进行其他检查，既节省患者排队时间，又减少患者聚集排队；在导诊台特别设置了一个便民箱，里面包含了针线盒、老花镜、助听器等生活小用品，同时还备有雨伞、轮椅等服务设施；通过门诊检查发现有重大疾病症状时，医护人员及时为患者联络院内会诊、安排住院。

一个个暖心又实用的便民举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。门诊部护理团队没有豪言壮语，她们立足平凡神圣的岗位，把专业技能与优质护理相结合，用无言的行动，展现为患者服务的责任感和使命感。