九妹来帮忙丨美的空调不制热 九方苏宁店:已协商全额退款

2022-03-22 14:25:00   掌中九江
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日前,市民谢女士向九江日报全媒平台反映,她前年购买了6台美的空调,今年1月新房入住后才发现有4台空调不制热,向店家申请拆机更换处理。商户九方苏宁店回应称,已与谢女士协商恢复墙体,并全额退款。

“前年12月份,我在九方苏宁店购买了6台美的牌空调,其中5台1.5P挂机和1台3P柜机。”谢女士告诉记者,因为装新房才买了6台美的空调,去年4月安装到家,直到今年1月份才入住新房。使用空调后才发现有4台空调不制热。于是,她找到苏宁售后申请处理问题空调。一名售后专业人员告知她,空调选型和实际面积不符,才导致效果不理想。

“开机2小时,室内温度带不上来。”谢女士认为,一方面,美的空调在销售宣传上称吹风有20米,但实际使用时吹风才不到2米;另一方面,空调选型和实际面积不符,她家客厅有50平米,但销售人员建议装的是3P的空调管,其中一个洞口位置还影响到制热功能。“这些专业问题,应该由商家来进行处理。”谢女士向店方申请了拆机更换的诉求。

记者随后联系到九方苏宁店,喻店长表示,接到投诉后,美的售后人员去现场进行检测,对消费者合理诉求会及时处理。“谢谢你们的帮助!”谢女士告诉记者,已与厂家协商解决,全额退款并恢复墙体。


(九江日报全媒记者 吴金阳)



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