“沉浸式”体验税务热线, “听得见”的服务更暖心

2021-10-08 15:46:00   掌中九江
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“您好,这里是12366热线,请问有什么可以帮您?”耳麦里传来一声温暖的问候,却不是来自12366热线座席,而是一群“特邀嘉宾”正戴上耳机,进行12366热线服务的“沉浸式”体验。

近日,市税务局举办“让听得见的服务更暖心”12366纳税缴费服务热线开放日活动。此次活动运用大数据分析筛选出6名纳税人作为税务体验师走进九江市税务局12366分中心,通过实地观摩、岗位体验、座谈交流及办税服务厅数字服务平台展示等方式,现场体验12366热线的日常工作,亲身感受服务全过程,增进征纳互动。

“我们平时拨打12366热线就是你们接听的吗?”“我们企业新投资未到位而发生的利息支出,可以列入企业所得税前扣除吗?”6位特邀嘉宾与税务干部热烈互动。

据悉,开展“12366纳税服务热线开放日”活动是在12366与12345热线归并的关键节点举办的系列活动之一。为全面提升纳税服务质量,搭建公共政务服务平台,市税务局还将持续探索政务服务热线大数据分析应用方式,从热线数据中挖掘纳税人的深层次诉求,倾听回音,回应呼声,及时呼应纳税人的急难愁盼,消除纳税服务堵点痛点难点。

(蔡杰莉 邱亮亮 九江日报全媒记者 沈明杰 文/摄)

 

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