开展微笑服务 传递温暖真情——市一医院开发区分院内一科用实际行动深化服务

2021-08-04 10:58:53   
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“小李呀!谢谢你啊!住院期间真是太感谢你们了,你们这优质的治疗及护理,让我的病转危为安。”张阿姨握着李文菁护士长的手激动地说道。这是市一医院开发区分院开展“微笑服务”活动的一个缩影。该院坚持以病人为中心,把“微笑服务”活动列为重要工作内容之一,致力改善病友看病就医的体验,提高社会满意度。

自今年初医院全面开展微笑服务,主动关怀服务活动,市一医院内一科积极响应医院及护理部号召,启动“打造规范化,精细化的服务品牌,为患者提供优质便捷的服务”,秉着“不断提升社会满意度,切实改善患者就医体验”的服务理念,内一科全体护士不断培训学习规范化的服务各项理论,在工作中更是牢记规范要点严抓落实。

内一科现由呼吸内科医疗组、消化内科医疗组、神经内科医疗组、内分泌医疗组及优质的护理服务团队组成,科室的特殊性,致使承载着更多且艰巨的使命。“用心传爱做护理,优质服务保质量”是他们一直以来遵循的宗旨。

在内一科,每天早上晨间护理,都会听到病房传来亲切的问候声,“早上好呀!昨天晚上睡得怎么样?”“今天感觉好一些了吗?”“感谢您的配合。”……一句句贴心问候,拉近医患之间的距离,她们用最美丽的笑容,最亲切的言语,最体贴的呵护和最饱满的工作热情面对患者,每当听到患者的肯定赞扬时,都会让医护人员们倍感欣慰。在平凡的岗位她们用自己全部的热情,做着一件件暖心的事情。

近期科室因感冒或恶性肿瘤晚期而出现发烧的患者较多,但因疫情防控,有的患者无人陪护,生活上出现了诸多不便,为了抚慰患者情绪,利于病情康复,内一科医护人员主动承当起了家属的看护职责,为病人打水而来回穿梭于开水房之间、自行购买抽纸给没有纸巾的病人使用,为发烧病人倒水晾凉,方便他们服药……一点一滴,细微之处显真情,护理工作没有轰轰烈烈的辉煌,却写满了简单而又平凡的爱。一个微笑,一句问候,一次沟通,一次帮扶,换来的是患者的安心和信任。

患者需要的不是单纯而冰冷的治疗,更重要的是心灵上的护理,俗话说“三分治疗,七分护理”,护理工作是整个医疗工作的重要组成部分,其水平的高低,关系到医疗、护理、患者三者的关系。如今,在市一医院开发区分院,“微笑服务”已成为医护人员服务病患的标准。医务人员已把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”来服务患者,更要以微笑服务来提高工作效率,切实提升医疗服务水平,提升患者就医感受。

(李文菁 黄欢欢 九江日报全媒记者 李芳)



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责任编辑:梅正

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