浓情服务,爱心奉献——记江西省学雷锋活动示范点共青城市行政审批局

2018-03-15 10:36:39   潘希佳 九江日报记者 罗大可
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3月6日,省政府网站公布了第四批江西省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵,共青城市行政审批局被确立为第四批江西省学雷锋活动示范点之一。这是该局不断规范管理提质效、浓情服务解民忧所结出的硕果。

共青城市行政审批局局长陶智化告诉记者,作为服务市民的窗口单位,一直以为民服务解民忧为宗旨,不仅在工作中以精熟的业务服务市民,同时非常重视志愿服务,在工作以外坚持学雷锋做好事,每年“学雷锋活动月”,局里都会组织开展各种志愿服务活动。

“我们局设办公室、行政审批科等4个科室,归口管理政务服务中心、公共资源交易中心、企业投诉中心3个单位,有工作人员30人,其中党员11人。为更好地服务市民,将雷锋精神贯彻到工作中,我们主要在提素质和强管理上下功夫。”陶智化说。在内强素质夯基础方面,该局紧紧围绕社会主义核心价值观体系建设,以群众满意为标准,立足岗位学雷锋,不断改进服务方式,引导干部职工以雷锋为榜样,弘扬雷锋精神,引领文明风尚,推动学雷锋活动常态化、志愿服务制度化,充分展现服务窗口的良好形象;在规范管理提质效方面,不断深化行政审批制度改革,推行政务服务标准化建设,强化首问负责、限时办结、责任追究制,将工作细化到岗位,责任落实到人头,转变工作作风,改进服务方式,提升服务水平。

位于共青城市国家高新技术产业开发区的九江齐家怡居科技有限责任公司,是一家生产零能耗、高舒适度建筑配套材料设备的企业。该企业法人查涛星告诉记者:“来共青城之前,我们也到过其他地方。经过比较,可以明显感受到共青城这边的办事效率很高,服务热情周到。我们是元月签的合同,目前已经土地挂牌了。而在其他某个地方,我们的项目一年也没有落下来。”查涛星表示,共青城市行政审批局真正体现了为民服务宗旨和雷锋精神:“有时办事来晚了,考虑到办事人员着急,窗口延迟关闭来给办理,他们甚至没有上下班之分。”陶智化表示,延迟关闭或提早开启窗口为民办事是常有的事。不仅如此,办理过程中和办结后都会跟踪服务,并以电话或短信提醒相关事项。“有时窗口碰到语言不通的,导询会主动上前沟通帮助办理。而对于一些年纪大行动不便的,我们甚至会代办。”

该局审批科科长桂莹就是一位业务精熟、长期在窗口办理业务的工作人员。单位正常下午上班时间是13:30,但经常有人提早来办业务:“我们兼顾原则性与灵活性,能给办的都给办了。自助服务区总是有人不会操作,我们手头得空时也都会去引导帮助办理。记得有一次一名工商局的同志来办检疫注销手续,网上传递资料45天后,需30天内办结。他最后的办理时间刚好卡在我们周末,如果错过办理会很麻烦。我就跟他说,你把资料准备齐全了,周末我来帮你办理。最后这事及时办妥了,他万分感激。”

共青城金鑫水产养殖合作社的法人石佳告诉记者,共青城市行政审批局的窗口工作人员真的很贴心周到,他每次来办理业务都有明显的感受。

在工作以外,共青城市行政审批局积极开展“政企茶叙会”活动,暖心服务帮企业排忧解难。

2017年,牵头开展了4次茶叙活动,针对企业提出的33个问题建立了问题台账,目前已解决28个问题,5个问题正在解决当中,企业满意度达100%。

同时,该局还开展“希望工程1%捐”活动,参与“圆梦微心愿”和春蕾计划等,为弱势群体奉献爱心。开展主题党日活动,到江益镇敬老院慰问了17位孤寡老人,并送上慰问金。结对帮扶10名困难户,目前已有8户脱贫。开展义务植树、四城同创、社区帮扶、爱心救助、送温暖送清凉等志愿者行动几十余次,取得了良好的社会反响,发挥了示范引领作用。

共青城市行政审批局前称为“共青城市行政服务中心”,先后荣获了全省青年文明号、中国政务服务行政审批改革创新奖等多个奖项。陶智化表示:“下一步,我们将争创全国青年文明号,将学雷锋志愿服务与党建、与扶贫相结合,持续开展系列志愿活动,努力展示我们服务窗口单位的良好形象。”


责任编辑:吴雪倩

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