近日，市民刘女士向九江日报全媒平台求助，称她在网上购买了一款洗衣机，由于存在严重的质量问题，多次要求商家退货，但是均遭到对方拒绝。当事网络平台回复，他们正在了解当中。

刘女士告诉记者，她于今年4月中旬在网上一家平台，花费2730元购买了一款型号为XQB500-2023的“扬子”牌自动洗衣机。当月，洗衣机就出现不能甩干的问题，她便联系了商家，之后，商家叫来一名师傅上门维修。7月11日，洗衣机又出现漏水问题，她再次联系商家，商家态度发生了改变，同时以各种理由拒绝派人上门维修。“没办法，我只得找到购买洗衣机的网络平台，在对方的介入下，商家才派人上门维修，更换了洗衣机的水桶。”刘女士气愤地表示，8月18日，洗衣机又出现甩不干、噪声大等质量问题，商家再次派师傅上门维修，但是这一次并没有修好。

在刘女士家，记者看到这款洗衣机在启动后震动得非常厉害，如果不用力按住，整个洗衣机就会“跑路”。刘女士称，当时维修师傅说洗衣机这些问题修不好，让她将就着用。购买时，商家承诺洗衣机保修8年、全国联保，现在修不好就得帮她换货或者退货。但是，商家却再也不理会她，让她诉求无门。为此，刘女士联系上购买洗衣机的网络平台，对方称商家已经关门了，找不到对方，言下之意就是他们也没有办法，只能自认倒霉。

据刘女士购买洗衣机的这家网络平台回复，他们已经收到刘女士反映的问题，相关人员正在了解中，请刘女士耐心等待。

做生意讲究诚信，刘女士的洗衣机问题能否得到解决，本报将会跟踪报道。

（九江日报全媒记者 吴业园）

编辑：左丹

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