优质服务不是口号，而是积极的行动，是细致入微的服务，是心系妇女儿童安全的强烈责任感。在高危孕产妇集中管理工作中，医院的护士常常担任着联络员、协调员、健康宣教员等多种角色，在对孕产妇进行全程、全面护理的同时，开展健康教育，预防和降低并发症的发生。

在早产宝宝护理工作中，新生儿科护士在运用袋鼠式护理维持新生儿生命体征稳定、促进体重增加、延长睡眠时间的同时，将音乐疗法应用于临床，有效地消除了新生儿的恐惧和烦躁，减轻呼吸、心血管、内分泌和免疫系统紧张的生理反应，增进大脑发育，增强免疫力，缩短住院天数，促进早产儿生长发育。

图 | “袋鼠妈妈式”护理

在妇产科重症监护室，护理团队将术前孕妈们需要了解的准备事项和术后注意事项，拍摄制作成视频短片，提前播放给孕妇看，帮助其充分做好心理准备，消除对分娩的顾虑和恐惧，促进产后康复。

方方面面被关心，时时刻刻被重视，是近年来市民来医院就医的真实感受；不断升级的人文关怀，贴心的服务，在极大地改善患者就医体验的同时，也换来了累累硕果。在今年1月举行的江西省母婴安全比武中，由市妇幼保健院10名选手组成的九江市代表队勇夺一等奖；在2021年全省首届健康照护行业职业技能竞赛暨全国选拔赛入围决赛中，市妇幼保健院获得优秀组织奖“三等奖”，护理人员获得“优秀选手”、实操单项“三等奖”；门诊护理单元成为九江市区唯一荣获“江西省巾帼文明岗”的医疗集体；荣获外周静脉输液治疗护理创新案例比赛九江市“一等奖”，江西省优胜奖，市“疫情防控我有招”演讲比赛二等奖；“天工杯”全省护理技能竞赛九江市临床护理组“团体二等奖”，静脉留置针技术“特等奖”，穿脱隔离衣“优胜奖”，留置导尿技术“优胜奖”；护士温瑶在首届江西省家庭健康知识授课竞赛总决赛中，荣获大赛二等奖……

俗话说“三分治七分养”，专业护理是疾病康复过程中不可或缺的组成部分。随着临床护理学科的发展，“护理专家”“护理门诊”这些对大家来说都已不再陌生，护理专家活跃在临床一线，用自己的知识和技能守护着患者的健康。如今，市妇幼保健院的护理专家搭上了“互联网”这趟快车，将专业的护理服务延伸到了院外。

今年3月份，市妇幼保健院在全市率先上线了“互联网+护理咨询”服务，患者足不出户，即可通过手机在医院官方微信公众号上的“互联网医院”，及时免费获得专业的护理咨询服务。

“上个月做完手术，现在手臂置管处有红肿怎么办？”“宝宝刚出院2天，请问脐部怎么护理？”“我爱人刚剖腹产10天，乳房胀怎么办？”“预产期到了，想顺产的话需要提前办理入院吗？”……在医院首批推出产后月子中心、PICC专科、产妇分娩专科、不孕不育生殖助孕专科、孕期护理专科、新生儿护理专科、中医妇科7个护理专科的在线咨询门诊后，线上咨询量激增，患者纷纷为医院的新举措点赞。“疫情期间去医院不方便，这个线上服务真的是雪中送炭！”“以前有点小问题就要舟车劳顿跑医院，现在在家就能得到专业的解答，还是免费的，你们真贴心！”……

“这些专科护士都是我们千挑万选出来的”，护理部主任钟桂莲说，首批上线提供护理咨询服务的10多名专科护士，均是层层遴选出来的“高职称、资历深、沟通强”的专科护士及护士长。后续，医院还将根据患者的需求，组织专业力量，增加专科服务咨询及服务项目。

图 | 互联网+护理线上咨询

PICC是指通过外周静脉穿刺置入的中心静脉导管，它从肘部或上臂静脉置入，最终到达靠近心脏的大静脉，因一次置管留置时间长达一年，能大大减少反复静脉穿刺给患者带来的痛苦。但由于穿刺及维护均具有很强的专业性，若置管后维护不当，很可能发生静脉炎、感染、导管断裂血管内等严重的后果。为了降低患者院后并发症的发生率，满足患者的护理需求，去年11月，医院PICC护理专科门诊应运而生。

“以前导管维护都要专门跑到病区，现在在门诊就能解决，很方便！”“这里的护士操作规范，服务态度很好，敷贴贴得很舒服，我丝毫没有感受到它的存在！”……广受患者称赞的出诊护士，均是具备置管穿刺资质、长期从事PICC置管工作、具有丰富临床导管维护经验的护理专家，全面承担了门诊及住院患者PICC导管置入、维护、拔管、输液港无损伤针留置以及并发症的处理等方面工作，同时开展了PICC带管患者自我保护方法的指导、健康咨询等咨询服务。

精准、安全、高效的置管技术，为每位患者个体化静脉通路建立的需求，提供了坚强保障。今年5月，一名3岁的患儿在医院儿童血液肿瘤科确诊为急性淋巴细胞白血病，患有该疾病的患儿一般需要长期化疗。为了减轻患儿反复穿刺带来的痛苦，预防化疗并发症，科室启动了护理会诊，邀请新生儿科洪月文护士长、妇三科夏玲玲护士为患儿实施PICC置管术。儿童PICC置管术难度远远高于成年人，十分考验医护人员的临床经验和穿刺技术，两位护理专家团结协作，整个穿刺过程非常顺利，一针见血、一送到位，为患儿建立了无痛治疗的通道，降低了化疗药物外渗等并发症，提高了药物疗效。