新年伊始，庐山旅游喜事接连不断。春节期间，庐山市景区闸机客流量70.95万人，同比2023年增长20.56%，取得开门红。3月，庐山免门票政策带火周末游，山上景区游人如织。今年，庐山市全力推行“服务质量提升年”工作方针，不断丰富公共服务供给，优化旅游服务软环境，推动庐山旅游高质量发展，全力做实唱响“庐山天下悠”品牌。

　　用情服务客舒心

　　龙年春节，庐山连降瑞雪，冰雕玉砌宛如童话世界，引来全国各地游客领略“南国冬韵”。

　　“要把提高庐山美誉度作为头等大事，以优质服务赢得游客称赞和笑脸。”市委常委、庐山管理局党委书记、庐山市委书记邵九思对庐山旅发委、牯岭镇等相关部门提出要求，一定要让游客满意而来、满意而游。

　　庐山牯岭街上张灯结彩，街心公园布置龙娃贺岁主题小品，花径公园在景点挂满红灯笼和中国结，小天池福字映冰雪。庐山交通索道有限责任公司别出心裁在20余个轿厢中装饰了立体造型的“双龙戏珠”剪纸，双龙随轿厢舞动，乘坐乐趣妙不可言。庐山旅游观光车股份有限公司在车身贴上祥龙福娃，以“龙年大吉”开头、“龙年贺岁”殿后。在“感动每一位游客”的理念下，庐山用真情在景区、路途的每一处细节上营造出浓烈喜庆的春节氛围，让游客尽情领略匡庐秀色。

　　旅游高峰期间，庐山景区各单位、各公司纷纷推出有效应对措施，用心做好旅游接待与服务工作，让游客开心旅游、欢喜迎新。

　　庐山交通索道有限责任公司每天清晨7点左右全员上岗，开展缆车运行及设备检查、多通道售票验票、摆设回形廊、现场治安维护和暖心服务等各类旅游接待工作。同时，科学运用游客分流、车辆分流、购票方式分流“三个分流”措施应对客流高峰，增加换乘摆渡车，联合民警、民兵和志愿者引导游客规范排队、指引社会车辆进入临时停车场有序泊车，缓解旅游旺季停车难和交通拥堵等出行问题，节省游客出行时间。

　　庐山旅游观光车股份有限公司开展“知心、贴心、用心、安心、舒心”的“五心”服务，启动运力应急预案，租用九江本地旅游客运车辆300台次，为游客提供1万余个座位。借用庐山国际会议中心地下停车场作为下山临时乘车点，引导游客有序乘车，实现了候车时间缩短、换乘效率提升、社会经济效益良好的总体目标。“每一站都有志愿者帮忙，服务非常出色，非常好！”广东游客朱思进对此赞不绝口。

　　挂牌监督客安心

　　人人都是旅游环境，事事关乎旅游形象。面对火爆的旅游场景，庐山各部门、各公司迅速行动起来，全力以赴共护文明秩序、共建文明景区、共创文明生活、共树文明形象、共抓文明创建，用实际行动为游客提供文明舒适的旅游环境。

　　庐山旅发委要求全山旅游服务行业门店制作旅游服务监督公示牌，挂牌上墙，接受监督，营造公正、透明、放心的市场消费环境。截至目前，518块旅游服务监督公示牌在饭店餐饮、超市零售、旅游运输网点公示张挂，科学化、规范化、常规化受理、接听游客的意见和建议。同时，印制2000册《庐山旅游服务应知应会》，发放到旅游市场主体一线员工手中，让人人学旅游知识、个个懂礼仪服务，做到人人都是安全员、服务员、保洁员、网评员、救护员、宣传员，规范提高一线员工技能水平、服务意识、服务态度。

　　2月26日，庐山文旅控股集团、庐山交通索道有限责任公司、庐山旅游观光车股份有限公司在庐山国际会议中心五老峰厅，共同开展服务质量提升及人身安全与反欺诈联合培训，培养员工服务意识，提高游客满意度，提升公司的整体服务质量。

　　“2024年旅游形势特别好，景区、观光车、宾馆都是爆满的状态。”庐山导游刘培先通过本报向全国游客推介，庐山已做好了充分的准备，欢迎全国各地游客来庐山游览参观。