九家航司更新涉京航线退改政策 首都航空、山东航空被指不合理

2020-06-22 10:05:43   
浏览量 6802

在疫情影响下,不少原计划出差、出游的旅客不得已选择取消行程,能否免费退订成为旅客关注的焦点。截至6月17日上午,已有包括国航、南航、海航、东航、中联航、首航、山东航空、吉祥航空、祥鹏航空在内的九家航空公司对近期涉北京航线提供免费改签退票服务,其中首航及山东航空均需提交当日乘机人本人健康状态相关证明。

6月16日晚,北京应急响应级别上调为二级。截至6月17日9:10,北京两机场共取消航班达1255架次;其中已取消615架出港航班,取消率67.14%,取消进港航班640架,取消率68.38%。

6月17日,在多家航司宣布相关退改政策后,凤凰网旅游联系东方航空内部知情人士得知,东航也将发布北京航线客票非自愿退改规定:凡购入东航国际客票或国内客票,出票日期或换开日期在2020那年6月16日(含)之前,至少含有一段未使用的北京进出港航段,且该段航班日期在2020年6月11日(含)——2020年7月11日(含)之间,如果在航班起飞前取消座位,均可办理改期手续,改期范围扩大至2020年12月31日。

此前,凤凰网旅游于6月16日晚间从中国国际航空、南方航空客服处了解到,两家航司已在当天对部分北京相关航班免收退票手续费,紧接着6月17日,海南航空、首都航空、中国联合航空、山东航空、吉祥航空、祥鹏航空相继宣布相关退票政策。

目前,虽已有九家航空公司宣布近期涉北京航线可免费改签退票,不过各家航司退票政策与方式均有不同,还有的航空公司仅针对北京出港航班办理退票业务。对此,部分网友表示各航司改签退票政策要求不一,特别是首都航空、山东航空要求验证健康状态的政策不够人性化,给退票带来不便。

九家航司更新涉京航线退改政策 首都航空、山东航空被指不合理

九家航司针对北京进出港航班退改政策具体如下:

一、中国国航

国航针对北京特殊退改政策按航班起飞时间分为两条。

政策1:

◇购票时间:2020年6月15日(含)前

◇航班起飞时间:2020年6月11日(含)-2020年6月15日(含)

◇适用范围:北京出港国内航班

◇改签规则:客票有效期内,可以免费办理一次非自愿变更航班日期,再次变更按客票使用条件办理。具体原则如下:变更至2020年7月10日(含)前的航班,免收手续费和差价。变更至2020年7月11日(含)以后的航班,免收变更手续费,收取差价。

◇退票规则:客票有效期内,办理非自愿退票,免收退票手续费。

政策2:◇购票时间:2020年6月15日(含)前

◇航班起飞时间:2020年6月16日(含)-2020年6月30日(含)

◇适用范围:北京出港国内航班

◇改签规则:航班起飞前可以免费办理一次非自愿变更航班日期,航后,变更按客票使用条件办理。具体原则如下:变更至2020年7月10日(含)前的航班,免收手续费和差价。变更至2020年7月11日(含)以后的航班,免收变更手续费,收取差价。

◇退票规则:航班起飞前提出退票申请,免收退票手续费;在航班起飞后提出退票申请,需按客票使用条件办理。

二、海南航空

◇购票时间:2020年6月15日(含)之前

◇航班起飞时间:2020年6月14日(含)-2020年6月30日(含)

◇适用范围:北京进出港国内航班

◇改签规则:航班起飞前已取消订座的客票,可免费变更至2020年7月15日(含)之前的航班,免手续费,收取差价;如旅客再次提出变更申请,需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理。

◇退票规则:航班起飞前已取消订座的客票,可办理免费退票,不收取退票费,航后按照客票规则处理。

◇特殊说明:办理完退票、变更业务的客票,一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

三、南方航空

◇购票时间:2020年6月14日(含)前

◇航班起飞时间:2020年6月14日(含)-2020年6月30日(含)

◇适用范围:北京进出港(含经停)的国内航班

◇适用范围:784票证(包括奖励客票、里程兑换客票)

◇退票规则:在航班起飞前取消座位,可在客票有效期内申请免费退票。

四、东方航空

◇购票时间:2020年6月16日(含)前

◇航班起飞时间:2020年6月11日(含)-2020年7月11日(含)之间

◇适用范围:东航国际客票或国内客票,且至少含一段未使用的北京进出港航段

◇改签规则:在航班起飞前取消座位,允许按照非自愿规定办理改期退票,改期范围扩大至2020年12月31日。

五、首都航空

◇购票时间:2020年6月15日(含)前

◇航班起飞时间:2020年6月17日(含)-2020年6月30日(含)之间

◇适用范围:北京出港的国内航班

◇适用人群:乘坐北京出港首航国内航班的旅客,如满足下述四个条件之一,且能够提供信息截图或书面证明,即可按本通知执行。

1. 旅客提交申请时,“北京健康宝”小程序上显示的当日乘机人本人健康状态为“集中观察”或“居家观察”。

2. 旅客提交申请时,“国务院客户端”小程序防疫行程卡上显示的当日乘机人本人行程卡颜色为“红卡”、“橙卡”或“黄卡”。

3. 能够提供乘机人本人已被隔离进行医学观察或居家观察,或在北京市中高风险地区居住的书面证明。

4. 按照目的地防疫政策要求,旅客由北京前往该地需实施隔离观察等防疫措施。

◇改签规则:在航班起飞前可以免费办理一次非自愿变更航班日期,变更至2020年7月10日(含)前的航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。变更至2020年7月11日(含)以后的航班,免收变更手续费,需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更按客票使用条件办理。

◇退票规则:航班起飞前提出退票申请,可为旅客办理非自愿退票,免收退票手续费。在航班起飞后提出退票申请,需按客票使用条件办理。

六、中国联合航空

◇购票时间:2020年6月17日(含)前

◇航班起飞时间:2020年6月11日(含)-2020年6月30日(含)

◇适用范围:北京进出港国内航班

◇退票规则:可在客票有效期内,在6月17日起,申请免费办理退票或改期手续(免手续费)。

七、山东航空

◇购票时间:2020年6月15日(含)前

◇航班起飞时间:2020年6月16日(含)-2020年6月30日(含)

◇适用范围:北京出港

◇提供材料:

1. 旅客提交申请时,“北京健康宝”小程序上显示的当日乘机人本人健康状态为“集中观察”或“居家观察”。

2. 旅客提交申请时,“国务院客户端”小程序防疫行程卡上显示的当日乘机人本人行程卡颜色为“红卡”、“橙卡”或“黄卡”。

3. 能够提供乘机人本人已被隔离进行医学观察或居家观察,或在北京市中高风险地区居住的书面证明。

4.按照目的地防疫政策要求,旅客由北京前往该地需实施隔离观察等防疫措施。

◇改签规则:可在航前变更至2020年7月10日(含)前的航班,免手续费和同舱差价。变更至2020年7月11日(含)以后的航班,免手续费需收差价。

◇退票规则:北京出港山航国内航班,如满足上述的四个条件之一,且能够提供信息截图或书面证明,可在航前办理免费退票,航班起飞后提出退票申请,需按客票使用条件办理。

八、吉祥航空

◇购票时间:2020年6月17日0时(含)前

◇航班起飞时间:2020年6月17日0时(含)-2020年6月30日(含)

◇适用范围:仅适用于吉祥航空018开头客票,行程涉及北京进出港(含经停),且由吉祥航空实际承运航班(含挂HO航班号代码共享航班)的客票。

旅客持有出票日期为北京时间2020年6月17日0时(含)前,且承运日期为北京时间2020年6月17日0时起(含)至2020年6月30日(含)的客票,如在原航班起飞前提出退票申请,可免收退票手续费。

◇改签规则:上述客票可在原航班起飞前提出改签申请,可免费变更一次航班日期(不允许变更航程或签转),如变更至2020年7月10日(含)前航班,免收改期手续费及舱位差价;如变更至2020年7月11日(含)后航班,免收改期手续费,需收取舱位差价。如选择免费改期,则新航段需与旧航段相同(即始发地与目的地不得变更),且免改期手续费仅一次,若再次变更或在航班起飞后变更按客票适用条件办理。

◇退票规则:上述客票可在原航班起飞前提出退票申请,免收退票手续费。

九、祥鹏航空

◇购票时间:2020年6月16日(含)前

◇航班起飞时间:2020年6月17日(含)至2020年6月30日(含)

◇适用范围:由祥鹏航空实际承运的涉及北京进出港国内航班和祥鹏航空为市场方的涉及北京进出港代码共享航班,859国内票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。

◇改签规则:在航班起飞前已取消订座的客票,可免费变更至2020年7月15日(含)之前,同航线、同服务等级航班一次(如涉及跨服务等级变更,可免收变更手续费,但需补齐票款差额);如旅客再次提出变更申请,需在客票有效期内依据变更后客票使用条件办理;航班起飞前未取消订座的客票,依据原客票使用条件办理变更业务;客票有效期内签转:按原客票使用条件办理。

◇退票规则:在航班起飞前已取消订座的客票,可至原购票地办理免费退票业务,不收取退票费;在航班起飞前未取消订座的客票,依据原客票使用条件办理退票业务。

注:已办理完退票、变更业务的客票,一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

根据凤凰网旅游6月16日发起的一份关于“北京出发或返程的机票,是否应该免费退改?”的调查显示,有超过80.75%的参与者选择退订已购机票,而旅客在退订机票过程中遇到的问题包括“退改手续费太高,损失较多”(占40.29%),“相关政策未出台,感觉没有保障”(占30.46%),“无法申请非自愿退票”(占21.1%),“联系不到OTA或航空公司客服”(占8.15%)。



(来源:凤凰网旅游)


责任编辑:梅正

继续阅读
热门评论

扫一扫二维码下载掌中九江

咨询热线:0792-8505892

Copyright © jiujiangzhangkongchuanmei. All Rights Reserved

赣ICP备13005689号

赣公网安备 36040302000178号

互联网新闻信息服务许可证36120190002号